Erro em cobrança recorrente causa prejuízo ao cliente RecebeAqui

Olá, Paulo!

Identificamos que este caso já foi devidamente atendido e esclarecido por nossos canais de suporte, incluindo atendimento via WhatsApp, onde todas as informações foram prestadas de forma detalhada.
Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que, de fato, ocorreu uma instabilidade pontual no sistema, a qual foi integralmente corrigida em 21/11/2025. Desde essa data, todas as cobranças recorrentes criadas estão funcionando normalmente, conforme já validado e confirmado em atendimento anterior.

É importante esclarecer que, por exigência legal e normas de segurança, a plataforma não pode armazenar, reutilizar ou reapresentar dados completos de cartão de crédito sem uma nova autorização do cliente. Qualquer tentativa de cobrança automática nessas condições configuraria violação das normas de compliance e do padrão de segurança PCI-DSS, não sendo permitida por lei.

Dessa forma, não é possível realizar cobranças retroativas pelo sistema. Ressaltamos ainda que os próprios clientes conseguem verificar em seus extratos que apenas uma cobrança foi efetivamente realizada, confirmando que os valores pendentes não chegaram a ser debitados.
Assim, a regularização desses pagamentos deve ser tratada diretamente entre você e seus clientes, por meio de nova cobrança ou envio de um novo link de pagamento, com a devida autorização do titular do cartão.

Ressaltamos que cobranças recorrentes não são cobranças de crédito parceladas, e sim cobranças únicas realizadas em cada mês, que podem ser inviabilizadas por falta de limite disponível no cartão em determinado mês ou bloqueio de cartão, diferente de cobranças de crédito parceladas.

Lamentamos os transtornos causados pela instabilidade e reforçamos que o sistema encontra-se estável e operando normalmente desde a correção.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
RecebeAqui Atendimento ao Cliente