Receptivo UP

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São Paulo - SP

02/11/2021 às 10:43

ID: 132211603

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Contratei pela Decolar um passeio para Porto de Galinhas a partir de hotel em Maceió, código de *******, no dia anterior ao passeio devido ao horário de saída e por a maré estar alta o que impossibilitaria o passeio às piscinas naturais trocamos o passeio para visita a São Miguel dos Milagres através do guia de nome Felipe do receptivo Edvantur terceirizada da Up,que nos informou horário de saída às 6:40 h, já que seríamos as últimas a serem embarcadas ,no dia do passeio fomos avisados que o guia já se encontrava na recepção do hotel enquanto estávamos no restaurante para café da manhã ,pedimos ao mensageiro do hotel que avisasse que estávamos indo,deixamos o café e nos dirigimos a recepção ao chegarmos lá às 6:47 h o ônibus já havia saído, imediatamente entramos em contato com o guia que foi muito grosseiro e disse que o horário de saída era 6:35h, o que constatamos que havia sido enviado um whatssap na madrugada informando este horário, mas não havíamos verificado uma vez que tínhamos conversado pessoalmente com o guia no dia anterior. Entramos em contato com o receptivo Edvantur e após muita conversa nos foi oferecido outro passeio para outro local que já havíamos visitado, que aceitamos por falta de outra opção, porém neste interim acertamos com outro receptivo adiantar o passeio que iríamosno dia seguinte( Luck, parabéns para eles , totalmente recomendável) que estava na recepção na hora recolhendo os passageiros do dia para o passeio. Imediatamente ligamos novamente para a Edvantur para cancelar a tratativa e remarcar o passeio que perdemos, tudo isso no espaço de tempo de no máximo 10 minutos, ao ligar o sr. Edvan nos disse que já havia enviado um carro para nos pegar no hotel ( na vdd apenas solicitado ao carro que passasse no nosso hotel que estava na rota deles) e que por este motivo tínhamos perdido o direito de remarcar o passeio e que perdemos o valor pago. Estamos decepcionadas com a forma que são tratados os turistas por esta agência.