Reclamação em réplica

Em réplica

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Marechal Cândido Rondon - PR

07/04/2025 às 09:26

ID: 214110881

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Alerta para quem for adquirir produtos da Rech agrícola.
Em 2024 adquiri um jogo de dentes para escavadeira, juntamente com as travas e os retentores, valor total de R$ *****. Chegaram dentes que não se aplicavam na minha máquina, foi feito acerto com o vendedor para trocar os materiais adquiridoso vendedor enviou outros dentes porém não enviou junto as travas e retentores, os quais foram adquiridos de outra empresa por motivo de agilidade. O valor dos dentes enviados na segunda remessa era de $ *****, já incluso frete. Sendo assim fiquei com crédito de $***** Alguns dias mais tarde chegou uma encomenda dos retentores e das travas os quais já havia sido cancelado o pedido. Então foi feita a devolução integral dos produtos que não tinham aplicação para mim para Rech de Goiânia.
Resumindo tenho um crédito de $*****. Para minha surpresa empresa enviou para protesto um boleto de $ *****.

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Resposta da empresa

07/04/2025 às 13:47

Boa tarde Sr. Dirson.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco através do Reclame Aqui. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Sua satisfação é nossa prioridade, e estamos comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível.

Em relação as duas devoluções, geramos o protocolo de atendimento # ******* e lhe enviamos dia 29/01/******* via WhatsApp o detalhamento de cada processo. As 3 notas que o Sr. menciona o valor de R$ 3.*******,00 foram devolvidas integralmente e não ocorreu nenhum pagamento de títulos referente a essas notas, sendo assim não foi gerado créditos. A segunda venda que lhe foi feita, ocorreu devolução parcial, por esse motivo restou um saldo para pagamento.

Dúvidas fico a sua disposição através do contato*******

https://*******,
Viviane equipe SAC Rech Agricola

Réplica do consumidor

07/04/2025 às 13:53

houve pagamentos sim, dois pix.

Réplica da empresa

07/04/2025 às 13:58

Por gentileza, pode encaminhar o comprovante? Pois em seu cadastro não localizamos. Fico no aguardo. Att
Rech Agrícola.