Demora na entrega e falta de retorno sobre o status do pedido da peça do trator
Respondida
Restinga Sêca - RS
14/03/2026 às 14:48
ID: 243275679
Encomendei uma peça p meu trator por contato telefônico na Rech em horizontina .Porém segundo a funcionária no dia seguinte a peça estaria no endereço de entrega combinado já que paguei p ser frete mais rápido.Hoje fazem 9 dias que estou aguardando o retorno de onde a peça se encontra.A funcionária mesma que vendeu a peça não responde as mensagens que mando.E quando responde não deixa nada nítida a resposta de onde estaria .
Compartilhe
Resposta da empresa
23/06/2026 às 14:15
Boa tarde, Adriano!
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos seu contato.
Após análise do caso, identificamos que o prazo informado de entrega para o dia seguinte não corresponde ao prazo padrão da modalidade contratada. Embora tenha sido selecionada uma opção de frete prioritária, nosso prazo de entrega não é de 1 dia útil para esta operação.
Entendemos sua insatisfação, especialmente pela expectativa criada em relação à data de recebimento e pela falta de informações claras sobre o andamento da entrega. Pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação ocorrida durante o acompanhamento do pedido.
Estamos verificando internamente para que está siuação não se repita.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Vanessa Petter