Insatisfação com entrega de produto adquirido dentro do tempo combinado
Não resolvido
Goiânia - GO
16/01/2023 às 20:56
ID: 157563205
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04 de Janeiro de ******* me dirigi à loja da Rech em Palmas e comprei discos para grades. O vendedor Kaique disse que os produtos seriam entregues na quarta feira dia 11 de Janeiro. Porém os produtos não foram entregues. No dia 13 entrei em contato com o Kaique, o qual informou que no dia 16/01, segunda-feira os produtos seriam entregues. Hoje dia 16/01 entrei em contato com o mesmo para expressar o meu descontentamento com atraso e principalmente pelo descaso com a situação. Em hora nenhuma fui avisado de atrasos, que os produtos não seriam entregues. Como registrado nas conversas, as quais possuo, o vendedor cita atrasos pelo fato dele não ser liberado pela empresa no sábado para fazer entrega. Disse ainda que peças e transportadoras atrasam para entregar os produtos, que a Rech tem serviços terceirizados para fazer a entrega e que ele não teria nada a ver com o atraso. Me causa estranheza o vendedor não informar estas possibilidades na hora da compra e afirmou que o produtos seriam entregues na data combinada. Me causa estranheza a irritação do vendedor ao ser questionado sobre o atraso. Me causa estranheza o vendedor querer jogar a culpa para o cliente diante dos problemas que é puramente direta ou indiretamente da empresa prestadora do serviço. Me causa estranheza a empresa em momento algum informar sobre o atraso. Atraso este que nos prejudicará no processo de formação dos pastos. O simples fato de uma informação em tempo, um pedido de desculpas pelo ocorrido, uma satisfação teria evitado tamanho aborrecimento para todos. Entendo que uma empresa renomada como a Rech em um mercado competitivo não deve ser conivente com este tipo de problema.
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Resposta da empresa
17/01/2023 às 14:32
Boa tarde Sr. Ledismar, Tudo bem?
Meu nome é Francieli e gostaria de agradecer seu contato pois é através dele que conseguimos medir a qualidade dos nossos serviços e aplicar as recorrentes melhorias que são características da Rech.
Lamentamos o ocorrido, na análise do seu caso, identificamos que houve desacordo no prazo de entrega de sua mercadoria. Na resolução, realizei o rastreamento de sua mercadoria e, a mesma está em trânsito para cidade de Palmas - TO, recebendo em seu endereço amanhã, dia 18/01/*******. Mais uma vez, sentimos muito ao transtorno causado.
Qualquer dúvida permaneço à disposição. Não deixe de me contatar!
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Réplica do consumidor
22/01/2023 às 16:48
Boa tarde! Francieli entrou em contato, muito gentil e educada, tentando intermediar o imbróglio. O produto foi entregue porém na especificação errada. Continuamos com o mesmo problema. Sem o produto adequado. Serviço de plantio atrasado por ineficiência nos processos da empresa. Como sugestão para a empresa, observo que alguns consultores não são preparados para a função no aspecto de relacionamento com o cliente. Pós venda muito ruim. Despreparo em dar resposta ao problema, falta de empatia, tentando jogar o problema para o cliente.
Consideração final do consumidor
22/01/2023 às 16:49
Vide réplica.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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