Atraso na entrega e erro no produto, com envio para localidade errada.
Resolvido
São Paulo - SP
19/05/2026 às 21:50
ID: 249135755
Fiz uma compra em 05/4/26, três gravatas, todas personalizadas com fotos e etiqueta!
A entrega prometida era em uma semana, já começa a primeira parte do problema, o atraso!
Elas chegaram em 20/4, e para surpresa duas de três, erradas, trocaram etiquetas, fotos e cores, e na minha compra especifiquei tudo muito certinho.
Após muito reclamar, me responderam e enviaram o código reverso de correio.
Enviei pra eles concertar, depois de mais quinze dias, me enviaram o código de rastreio informando que foi feita as alterações e me mandaram novamente!
To aguardando e nada de chegar, quando consulto o código de rastreamento, enviaram para o RJ e eu moro em SP
Estou com os convites sem poder ser entreguem, e quero uma resolução urgente!!!
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 09:48
Prezada Juliana,
Sabemos o quanto toda essa situação foi frustrante e desgastante para você, principalmente por se tratar de um pedido personalizado, feito com cuidado e expectativa para um momento especial. Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado, desde o atraso inicial até os erros nas personalizações e a preocupação gerada ao identificar um envio constando para outra localidade. Entendemos completamente a insegurança e a decepção causadas por essa experiência.
Identificamos a falha ocorrida no processo e já atuamos internamente para resolver a situação com prioridade. Após o contato realizado, o caso foi tratado de forma imediata e um novo pedido foi refeito e postado com prioridade, para garantir que você receba os itens corretos o quanto antes. Paralelamente, também estamos apurando internamente o ocorrido envolvendo o envio anterior, para entender exatamente o que aconteceu e reforçar nossos processos.
Reforçamos nosso compromisso com sua experiência e com a confiança depositada em nossa marca. Seguimos acompanhando seu caso até a finalização, com atenção e prioridade, para garantir que tudo aconteça da forma correta daqui em diante. Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Rechia Store
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 12:14
Após minha reclamação nesse canal, o responsável entrou em contato comigo e no mesmo dia resolveu o problema!
Uma pena ter que ser sempre pelo meios de reclamação.
Mas recebi o pedido E agora tudo em ordem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5