Compra de Gravatas: Produto Indisponível, Estorno Demorado e Produto Final Incompleto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 20:32
ID: 250847559
Fiz uma compra de 19 gravatas
Quase mil reais gastos em gravatas
Mas a empresa anuncia produtos que não tem em estoque
Ai já foi o primeiro problema
Se não bastasse eram as gravatas do meu pai e sogro então não dava pra escolher qualquer uma no lugar. E toda vez que eu gostava de alguma, mesmo constando disponível no site o atendente via wpp me dizia não ter disponível no estoque. Por fim desisti e pedi o estorno. Demorou muito o estorno por sinal.
Como havia comprado 4 gravatas com 4 personalizações com foto e estornei 2 gravatas estornei também 2 personalizações.
Pois bem, as outras duas eu mantive, confirmei o layout e aguardei o meu pedido. Eis que o bendito chega aqui SEM A PERSONALIZAÇÃO PAGA. Meu evento criado EXCLUSIVAMENTE para a entrega das caixas convite do casamento é na sexta e hoje segunda recebo meu pedido incompleto. E ainda veio com um recado de pedido que passou por conferência de auditoria da *****. SERIOOOO??? Vergonha alheia pra quem conferiu isso. Que incompetência para trabalhar com o sonho dos outros. Espero a devida explicação e recebimento pelos danos, não só do produto não recebido mas por estragar TODO o propósito do meu evento na sexta. E pra quem ler isso achar um exagero, experimenta casar e investir todo o seu esforço pra que dê tudo certo, mas pessoas incompetentes insistem em fazer dar errado.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:18
Prezada Luiza,
Pedimos sinceras desculpas por toda a frustração causada. Sabemos que este não era apenas um pedido de gravatas, mas parte de um momento muito especial e cuidadosamente planejado para o seu casamento. Compreendemos a decepção ao enfrentar dificuldades relacionadas à disponibilidade de produtos, ao processo de estorno e, principalmente, ao receber itens sem a personalização que havia sido aprovada para uma ocasião criada especialmente para a entrega das caixas aos seus familiares.
Após o seu contato, identificamos a falha que resultou no envio das peças sem a personalização contratada. A situação foi tratada com prioridade e já atuamos internamente para corrigir o problema. As peças corretas foram produzidas novamente, validadas com você antes do envio e despachadas em caráter de urgência para que pudessem chegar a tempo do evento planejado.
Reforçamos nosso compromisso com a sua experiência e com a responsabilidade que temos ao participar de momentos tão importantes na vida dos nossos clientes. Seguimos acompanhando o caso até a finalização da entrega e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional. Agradecemos pela oportunidade de corrigir o ocorrido e pela confiança em nos permitir buscar uma solução rápida para o problema.
Atenciosamente,
Equipe Rechia Store