Demora no estorno de gravatas após devolução e má comunicação da loja
Respondida
Araruama - RJ
27/05/2026 às 16:03
ID: 249855729
Fiz uma compra de 12 gravatas para padrinhos no dia 17/04/2026, pedido *****. O pedido chegou no dia 30/04/2026. No mesmo dia que o pedido chegou me arrependi da compra e fiz o protocolo para a devolução (30/04/2026), porque não gostei dos itens. Contudo, demoraram para me enviar o código dos correios, só tendo recebido no dia 08/05/2026, depois de muita insistência e muito estresse. No mesmo dia que recebi o código para a devolução (08/05/2026) fiz a postagem dos itens. No dia 20/05/2026 recebi uma mensagem confirmando a chegada dos produtos e perguntando se eu iria prosseguir com o estorno, confirmei que sim e obtive como resposta que em 5 dias receberia meu dinheiro. Passados mais de 5 dias úteis, hoje é 2705/2026, eu ainda não recebi meu estorno. Já enviei as provas para o cartão solicitando estorno e entrei em contato com a loja novamente, me disseram com mais descaso que eu aguardasse até amanhã para verificar se eu recebi.
Não desejo essa experiência a ninguém, portanto, não recomendo a loja e jamais comprarei novamente.
Ainda aguardo meu dinheiro!
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:29
Prezada Emanuelle,
Sabemos o quanto uma situação como essa gera frustração e desgaste, principalmente após toda a expectativa em torno da compra das gravatas para os padrinhos e do processo de devolução solicitado dentro do prazo. Pedimos sinceras desculpas pela demora no envio do código de postagem, pelo tempo de espera no andamento do estorno e pela sensação de descaso que essa experiência acabou causando. Entendemos sua decepção e lamentamos profundamente todo o transtorno enfrentado.
Após analisarmos o ocorrido, identificamos falhas no andamento do processo de devolução e no prazo de finalização do estorno, o que não corresponde à experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. A situação foi tratada com prioridade e o estorno do valor já foi realizado, com a devida confirmação encaminhada para garantir a resolução do caso.
Reforçamos nosso compromisso com sua experiência e com um atendimento mais ágil, cuidadoso e transparente em todas as etapas. Seguimos acompanhando a finalização deste processo para garantir que tudo ocorra corretamente até o fim e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que seja necessário.
Atenciosamente,
Equipe Rechia Store