Etiqueta personalizada perdida pela transportadora parceira da Rechia Store, com comprovante de entrega falso.

Question

Venho manifestar minha total indignação e insatisfação com a empresa Rechia Store. Fizemos a encomenda de uma etiqueta personalizada para a gravata de um padrinho um item que, além do valor financeiro, carrega uma enorme importância sentimental e tem prazo para ser usado.

No rastreamento, o produto consta como "entregue". No entanto, a empresa parceira responsável pela entrega simplesmente não entregou o produto e, para piorar, assinou o comprovante com um "rabisco" qualquer para simular a entrega, caracterizando um absurdo total e falta de idoneidade.

A verdade é que a encomenda foi perdida por incompetência da transportadora parceira de vocês, e o sentimento é de completo descaso com o consumidor. Não estamos reclamando pelo valor financeiro da etiqueta, mas sim pela total falta de responsabilidade, pelo desrespeito e pelo transtorno causado em um momento tão importante.

Exijo um posicionamento urgente da Rechia para resolver esse problema que eles e seus parceiros criaram. Aguardo retorno.

Accepted Answer

Prezado Luís Mateus,

Sabemos o quanto toda essa situação causou indignação e frustração, principalmente por se tratar de uma etiqueta personalizada com valor sentimental e destinada a um momento importante envolvendo um padrinho de casamento. Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência enfrentada, especialmente pela divergência na confirmação da entrega e pela insegurança gerada diante de uma situação que deveria ter sido conduzida com muito mais cuidado e atenção.

Assim que identificamos o ocorrido, atuamos imediatamente para tratar a situação com prioridade e evitar que o transtorno fosse ainda maior. Identificamos a falha envolvendo a entrega informada no sistema e já realizamos um novo envio do pedido, garantindo uma nova remessa para que o item chegasse o mais rápido possível até você. Todo o caso foi acompanhado de perto, com atualização direta das informações e suporte durante o andamento da solução.

Reforçamos nosso compromisso com a sua experiência e com a responsabilidade que temos em pedidos que carregam significado emocional para nossos clientes. Seguimos acompanhando até a finalização da entrega para garantir que tudo ocorra corretamente e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Rechia Store

Etiqueta personalizada perdida pela transportadora parceira da Rechia Store, com comprovante de entrega falso.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor