Falta de retorno e atraso na atualização do código de rastreio
Respondida
Marmeleiro - PR
11/08/2026 às 08:21
ID: 256137245
Empresa falou que a mercadoria tava em produção e ia sair na sexta à tarde ou segunda de manhã, mas eles não atualizaram o andamento do pedido em nenhum momento no site e nem via e-mail. Entrei em contato com o setor responsável falaram que iam verificar e nunca mais retornaram, mandei várias mensagens e não responderam. Chamei o outro setor, falaram que estava finalizando e iam me mandar o código de rastreio até as 18h chamei próximo das 18h informando que não recebi nada no e-mail e nem atualizou o site, disseram que estavam aguardando a emissão do código do rastreio, pedi se iam me enviar ainda no dia não me responderam mais, mandei bom dia hoje e não me responderam também.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2026 às 10:10
Prezada Leticia,
Sabemos o quanto é frustrante receber uma previsão para o envio do pedido e, depois, não ter uma atualização clara sobre o andamento, principalmente após buscar nosso atendimento mais de uma vez. Pedimos sinceras desculpas tanto pelo atraso em relação à previsão informada quanto pela falta de retorno às suas mensagens. Reconhecemos que essa comunicação gerou uma insegurança que não condiz com a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Identificamos a falha no acompanhamento e na comunicação sobre a finalização do seu pedido e já atuamos internamente para resolver a situação. O pedido foi finalizado e postado na manhã de hoje e, para dar prioridade à entrega, também alteramos a modalidade de envio para uma opção expressa. As informações atualizadas foram encaminhadas diretamente a você em nosso atendimento, e o caso também está sendo tratado internamente com nossa equipe para corrigirmos os pontos que ocasionaram essa experiência.
Seguimos acompanhando o envio até a finalização da entrega e reforçamos nosso compromisso em manter você informada e oferecer todo o suporte necessário até que seu pedido esteja em mãos. Agradecemos também por compartilhar seu relato, pois ele nos permite identificar onde precisamos melhorar. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Rechia Store