Falta de retorno sobre cancelamento de pedido atrasado

Prezada Juliana,

Sabemos o quanto toda essa situação gerou frustração e desgaste, principalmente por envolver gravatas e envoltos personalizados para um momento importante e com prazo já planejado por você. Pedimos sinceras desculpas pela demora no andamento do pedido, pela falta de retorno no acompanhamento e pela insegurança causada ao longo desse processo, especialmente após suas tentativas de contato em diferentes canais sem o suporte esperado.

Após o seu acionamento, identificamos a falha no fluxo de atendimento e no acompanhamento da aprovação da arte, o que impactou diretamente o prazo previsto do pedido. A situação foi tratada com prioridade e já atuamos internamente para resolver o caso da forma mais rápida possível, realizando o envio do pedido e repassando todas as informações diretamente a você, com atualização do andamento e acompanhamento da entrega.

Reforçamos nosso compromisso com a sua experiência e com a responsabilidade que temos em cada pedido personalizado realizado conosco. Seguimos acompanhando até a finalização para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Rechia Store