Pedido incompleto e falta de comunicação após atraso na entrega
Respondida
Limeira - SP
02/09/2026 às 16:56
ID: 258065131
No início da semana passada, realizei a compra de uma camisa, um sapato e uma gravata, com a promessa de entrega até a sexta-feira da mesma semana. Porém, na própria sexta-feira, fui informado de que o pedido sequer havia sido enviado, sob a justificativa de que o sapato estava indisponível (o qual poderia ter sido avisado antes).
Mesmo precisando utilizar os produtos durante o final de semana, fui compreensivo com a situação e aceitei escolher outro modelo de sapato. Fui informado de que o novo pedido seria enviado na própria sexta-feira e que chegaria na terça-feira seguinte.
De fato, o pedido chegou na terça-feira, porém, para minha surpresa, veio sem o sapato.
O mais grave é que eu precisava desse sapato para o meu casamento no civil, que aconteceu hoje. É inadmissível que, após todo o atraso e os problemas anteriores, o pedido ainda seja entregue incompleto.
Para piorar ainda mais a situação, estou tentando entrar em contato para entender o que aconteceu e buscar uma solução, mas sequer recebo retorno. A falta de comunicação e de suporte demonstra um enorme desrespeito com o cliente.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 14:16
Prezado Luis,
Sentimos muito por toda a experiência que você teve conosco e pedimos sinceras desculpas pela sequência de falhas no atendimento do seu pedido. Sabemos que a situação se tornou ainda mais frustrante e delicada porque os produtos tinham uma finalidade muito especial, principalmente o sapato que seria utilizado no seu casamento civil. Você contou com o prazo informado, foi compreensivo diante da primeira indisponibilidade e, ainda assim, recebeu o pedido incompleto. Entendemos plenamente a sua decepção e reconhecemos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Após tomarmos conhecimento do ocorrido, identificamos as falhas e entramos em contato diretamente com você para compreender toda a situação e buscar a melhor solução possível. O caso foi tratado com prioridade, os cancelamentos solicitados foram realizados e os demais itens combinados já foram enviados. Também atuamos internamente sobre os pontos que ocasionaram essa sequência de problemas, especialmente porque entendemos a preocupação gerada ao ocorrer uma situação semelhante também no pedido realizado para a cerimônia de casamento.
Reforçamos nosso compromisso com a sua experiência e seguimos acompanhando o envio até a finalização, principalmente considerando a proximidade da cerimônia deste sábado. Agradecemos pela compreensão e pela forma como você conduziu toda a situação conosco, mesmo diante dos transtornos. Desejamos a você e à sua noiva uma excelente cerimônia e que este seja um momento muito especial para vocês. Permanecemos à disposição para qualquer suporte que precisarem.
Atenciosamente,
Equipe Rechia Store