Pedido não entregue, empresa não responde e não dá solução
Respondida
Barueri - SP
27/07/2026 às 12:55
ID: 254929519
Efetuei uma compra na Rechia Store com previsão de entrega para o dia 23/07. O prazo não foi cumprido. No dia seguinte, fui informada de que o pedido havia saído para entrega, porém, até o momento, não recebi o produto.
O mais preocupante é a falta de atendimento. Entrei em contato diversas vezes para obter uma posição, mas minhas mensagens foram simplesmente ignoradas. Não recebi nenhuma explicação, atualização ou previsão de entrega.
Comprei esse produto com urgência e esse atraso está me causando prejuízos. Como consumidora, esperava pelo menos uma resposta e uma solução para o problema.
Diante da falta de respeito com o cliente, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago via Pix, com a maior brevidade possível.
Espero que a empresa resolva essa situação imediatamente.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 13:16
Prezada Sirlene,
Sabemos o quanto essa situação gerou frustração, principalmente porque a compra foi realizada com urgência e a expectativa era receber o pedido dentro do prazo informado. Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e pela falta de retorno no momento em que você buscou informações, pois compreendemos a insegurança e o transtorno que isso pode causar.
Identificamos a falha no acompanhamento da sua solicitação e já atuamos internamente para tratar o caso com prioridade. O pedido foi devidamente entregue, concluindo a entrega do produto. Também realizamos tentativas de contato para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a resolução, porém não obtivemos retorno até o momento.
Reforçamos nosso compromisso com sua experiência e seguimos à disposição para prestar todo o suporte que for necessário. O caso permanece acompanhado por nossa equipe para garantir que todas as informações sejam devidamente esclarecidas e que sua experiência seja concluída da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Rechia Store