Pedido #***** não recebido e sem retorno de contato

Prezada Monalisa,

Sentimos muito pela demora no envio do seu pedido e pela falta de retorno após suas tentativas de contato. Entendemos a frustração e a insegurança que isso causa, principalmente quando você aguarda uma posição e não recebe. Pedimos sinceras desculpas por essa experiência, que não está de acordo com o cuidado e atenção que buscamos oferecer.

Identificamos internamente que houve uma falha no fluxo de separação e envio do pedido, o que acabou impedindo a expedição dentro do prazo esperado. Assim que tivemos conhecimento do ocorrido, já atuamos internamente para resolver com prioridade, e iniciamos a tratativa para envio de novos itens em substituição, garantindo que seu pedido seja devidamente atendido.

Reforçamos que a situação foi tratada com atenção e prioridade, e seguimos acompanhando até a finalização para garantir que tudo ocorra corretamente. Utilizamos esse caso para ajustar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e será um prazer acompanhar você até a conclusão dessa entrega.

Atenciosamente,
Equipe Rechia Store