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São Paulo - SP

24/03/2026 às 18:22

ID: 244214751

Realizei um pedido no site no dia 16/03 (a compra de 9 gravatas). No dia 19/03, fui confirmar o status do meu pedido, me encaminharam para o pós venda e me informaram que não havia estoque das gravatas que solicitei.
Questionei quando teriam em estoque, aceitando uma nova data de entrega. Informaram que no dia 23/03 conseguiriam ter as gravatas solicitadas e me enviariam.

No dia 20/03, após alegar que não havia estoque, enviaram para entrega o meu produto.
Ontem, 23/03, recebi as gravatas e infelizmente, totalmente diferente do que comprei. Além de ser uma cor diferente do site, nem a etiqueta da loja as gravatas possuem. Totalmente fora do padrão das que comprei anteriormente.

Já havia feito anteriormente um pedido contendo uma unidade da mesma gravata, por esse motivo, foi possível comparar e ver o descaso com o cliente.

Estou desde ontem tentando contato com a loja, sendo ignorada completamente!!
Infelizmente, o que deveria ser uma boa experiência, tem se tornado um transtorno.
Um desrespeito com o cliente.


Aguardo retorno.

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Resposta da empresa

26/03/2026 às 15:36

Prezada Sarah,

Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você teve conosco. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um pedido importante, onde você já havia validado anteriormente o produto e esperava receber exatamente o mesmo padrão. Situações como falta de informação clara sobre estoque, envio de um item diferente do esperado e dificuldade no contato realmente geram insegurança, e sentimos muito por todo esse transtorno.

Assim que identificamos o ocorrido, já atuamos internamente para resolver a situação com prioridade. Houve uma divergência de lote no envio inicial, o que resultou na diferença de tonalidade e acabamento em relação ao produto que você havia comprado anteriormente. Após o seu retorno, seguimos com um novo alinhamento, apresentamos os produtos corretamente em vídeo e confirmamos com você a opção desejada antes de prosseguir. O novo pedido foi ajustado e já realizamos o envio com o código de rastreio disponibilizado, garantindo que você receba exatamente o modelo aprovado.

Reforçamos que a situação foi tratada com total atenção e seguimos acompanhando até a finalização, pois prezamos muito pela sua confiança e pela experiência que entregamos. Agradecemos pela sua paciência durante esse processo e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Rechia Store