Recebimento de produto incorreto e falta de retorno após contato

Prezada Maria Eduarda,

Sentimos muito por toda essa situação e pela experiência que você teve conosco. Entendemos completamente a sua frustração ao receber um pedido incorreto, ainda mais envolvendo um item personalizado, e depois precisar realizar todo o processo de devolução sem ter um retorno claro sobre o reenvio. Sabemos o quanto isso gera insegurança e desgaste, principalmente após você ter seguido corretamente todas as orientações.

Assim que recebemos seu contato, já atuamos internamente para resolver o caso com prioridade. Identificamos a falha no acompanhamento do seu pedido após a devolução e tratamos a situação de forma imediata. O item correto foi separado, conferido com atenção e enviado novamente, garantindo que agora você receba exatamente o que foi solicitado.

Reforçamos que a situação foi tratada com prioridade e seguimos acompanhando até a finalização completa da entrega. Casos como o seu são levados muito a sério por nós e já estão sendo utilizados para ajustes internos, visando evitar que isso se repita. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e esperamos poder te proporcionar uma experiência muito melhor nas próximas oportunidades.

Atenciosamente,
Equipe Rechia Store