Cartucho novo queimado

Meu nome é Maurício Midorikawa, sou diretor comercial da https://*******
Peço desculpas pela demora no retorno desta reclamação. Sua reclamação não foi prontamente respondida, pois por algum erro nos servidores do site reclameaqui ou em nossos servidores, a notificação de que havia sido postada no site essa reclamação de nossa empresa, não chegou até nosso e-mail.
Efetuei uma pesquisa hoje pela manhã do status de nossa empresa, e por minha surpresa havia a reclamação postada.
No mesmo minuto que li a reclamação postada, liguei para a cliente e quem me atendeu foi o sr Sandro.
Educadamente conversamos e foi resolvido o problema.

Segue algumas considerações sobre a remanufatura de cartuchos em nosa empresa.
A remanufatura de cartuchos em nossa empresa são feitas com as melhores tintas provindas da Alemanha, alinhado com os melhores processos, equipamentos e técnicos devidamente treinados.
Quando o cliente traz o cartucho para a remanufatura em nossa empresa, fazemos um comprovante onde constam dados do cliente e principalmente marca, modelo e número de série do cartucho deixado, além da data e horário que o mesmo ficará disponível para ser retirado.
Antes de entregar o cartucho que foi remanufaturado, é checado o volume de tinta que foi injetado, e o mesmo é testado individualmente em nossa impressora de testes e segue para a embalagem para ser entregue ao cliente.
Dessa forma o cartucho foi entregue testado e imprimindo perfeitamente, até a sra Graciele relata que o mesmo imprimiu por alguns dias e infelizmente parou de funcionar.
Confirmo que a garantia de nosso serviço de remanufatura é de *******%, ou seja, se foi pago o valor da remanufatura, esse valor pode ficar de crédito para uma futura recarga ou ainda ser devolvido em espécie o valor *******% do que nos foi pago pelo serviço de remanufatura.
Não podemos garantir quantas remanufaturas o cartucho irá suportar. Variando de acordo com o modelo e uso de cada cliente. Infelizmente o seu cartucho teve uma vida útil precoce.

O que gostaria de deixar evidenciado, é que o valor que foi pago pelo serviço será devidamente devolvido ou registrado de crédito para futuras compras.

Agradeço muito ao sr Sandro e Sra Graciele pela oportunidade resolver o problema.

Atenciosamente,
Mauricio Midorikawa










Assim que essa ocorrência chegou ao meu conhecimento, prontamente liguei para o sr. Sandro, que é nosso cliente parceiro de longa data. Por telefone, combinamos e agendamos para que ele nos traga a impressora juntamente com os cartuchos para testes.
Tenho a certeza que assim que o sr Sandro trazer o equipamento para testes, teremos a solução em 15 minutos.
Reitero que em 19 anos da existência da https://*******, nunca fomos apontados em sites de reclamações e bem como também no Procon.
Tenho certeza que foi um caso isolado e que nos faz aprimorar ainda mais nosso compromisso em servir nossos clientes com espírito de cordialidade, respeito, transparência, qualidade e acima de tudo com muita humildade.
Reitero aqui meu pedido de desculpas ao sr Sandro.
Atenciosamente, agradeço.
Maurício Midorikawa

Agradeço a Sra Graciele e sr Sandro pela oportunidade de resolver o caso relatado. Atenciosamente, MAuricio Midorikawa