Desrespeito com o cliente

Meu nome é Maurício Midorikawa, sou diretor comercial da https://*******
Peço desculpas pela demora no retorno desta reclamação. Sua reclamação não foi prontamente respondida, pois por algum erro nos servidores do site reclameaqui ou em nossos servidores, a notificação de que havia sido postada no site essa reclamação de nossa empresa, não chegou até nosso e-mail.
Efetuei uma pesquisa hoje pela manhã do status de nossa empresa, e por minha surpresa havia a reclamação postada.
No mesmo minuto que li a reclamação postada, liguei para o cliente sr Wagner.
O equipamento em questão já havia sido entregue para o sr. Wagner com atraso de uma semana após essa reclamação ser postada, com o aviso que o atolamento poderia voltar a ocorrer devido a falta de peças de substitução para o modelo em questão.
Conversamos e foi resolvido o problema.
Agradeço pela oportunidade dada pelo sr Wagner para a solução desse problema.

Atenciosamente,
Mauricio Midorikawa

Recebo com muita surpresa a consideração final do sr Wagner. O atolamento do equipamento foi efetuado e cobrado o valor de R$ 60,00 que é a taxa mínima de mão de obra de assistência técnica em impressoras lasers. Reitero que quando o equipamento foi entregue para o sr Wagner foi avisado que o atolamento poderia voltar a acorrer novamente pois a impressora necessitava de troca de peças, porém peças não foram encontradas no mercado. O serviço de desatolamento demanda de mão de obra técnica, onde desmontamos o equipamento, desatolamos a folha, montamos e testamos o mesmo. Volto a repetir que o sr Wagner foi avisado na retirada de sua impressora que o atolamento poderia voltar a ocorrer nesse tipo de serviço. De boa fé e na mesma hora que soube de sua reclamação liguei para o sr Wagner como toda empresa idônea e de boa fé que somos. Propus devolver o dinheiro que foi pago na prestação de serviço, mesmo efetuando o serviço e avisando o cliente de que poderia voltar a ocorrer. Por conta e risco o cliente pagou e levou o equipamento. Estamos falando de uma relação de prestação de serviços entre nossa empresa e o sr Wagner, não cabe aqui o termo utilizado pelo mesmo de suborno. Considero correto e digno de minha administração que se o cliente pagou por um serviço e o mesmo não deu certo, devolvemos o valor pago ( pois nesse caso especifico não temos como reparar o equipamento pois não tem peças disponíveis no mercado). Simples e transparente assim.
Estamos a disposição, como sempre estivemos, para receber o sr Wagner em nossa empresa.
Atenciosamente, agradecemos.

Mauricio Mitsuo Midorikawa
Engenheiro Responsável
https://******* - São José dos Campos