Erro na impressora devido a troca do cartucho e acabou muito rápido.

Olá bom dia Vivian! Meu nome é MAurício Midorikawa, sou engenheiro responsável pela https://******* De antemão, Já tem a minha palavra que o que for de nossa responsabilidade será resolvido imediatamente.
Entendo perfeitamente o descontentamento por não poder estar efetuando as suas impressões, mas precisamos antes entender sobre o ocorrido, irei pontualmente respondendo aos seus apontamentos.
Assim que coloquei o cartucho preto na impressora, deu um erro, no qual o note não reconhecia mais a impressora, conversei com a atendente, ela me orientou a levar na loja para que dessem uma olhada, onde foi feito um orçamento no valor de *******,00. Fizemos o serviço por fora, pagamos *******,00 e foi corrigido o problema. Mesmo assim, sempre da uma mensagem de erro devido ao cartucho.
Pelo valor de nosso orçamento, a placa de sua impressora chamada head drive apresentou problemas. Essa placa é responsável basicamente por 2 funções. Receber as informações enviadas pela placa lógica e enviar para os cartuchos efetuarem a impressão, e ela tem a função de efetuar a leitura dos cartuchos e enviar para a placa lógica avisando sobre os mesmos. Foi comprovada pela segunda assistência técnica que a placa estava com problemas. Sobre o valor mencionado que foi cobrado pelo outra empresa para efetuar o serviço, fica difícil comentar sobre o valor do reparo, visto que o custo de uma placa head drive nova original é R$ *******,00. Dessa forma com mão de obra técnica de instalação, vendemos esse serviço no valor de R$ *******,00.
A Recicle possui 24 anos de mercado, e sempre levamos a nossos clientes produtos que são testados em nosso próprio laboratório antes da comercialização e prestamos serviços através de técnicos qualificados em treinamentos ministrados pelos próprios fabricantes.
Sobre a mensagem de erro, acredito estar se referindo a mensagem de que o cartucho esta vazio, ou é um produto recarregado ou falsificado, que é apresentada pelo programa da impressora quando enviada a impressão desejada. Deixa eu explicar o porque essa mensagem vai aparecer em todos os cartuchos remanufaturados. Quando adquirimos um novo cartucho original Hp, ele possui 2 níveis de tinta. Nível de tinta eletrônico e nível de tinta físico interno do cartucho. Quando Vc utiliza o cartucho original até o fim, o nível eletrônico vai avisar que o cartucho esta vazio e o nível físico da tinta internamente do cartucho estará também no fim. Quando Vc nos traz o cartucho para a recarga, fisicamente de 2ml transformamos e recarregamos o seu próprio cartucho para 10ml de tinta, porém o nível de tinta eletrônico não conseguimos resetar ou imputar no circuito do cartucho que o mesmo esta cheio. Dessa forma quando Vc instala o cartucho remanufaturado na impressora, a impressora faz a leitura eletrônica de que o mesmo esta vazio e envia essas mensagens dizendo que esta vazio, etc. Mas internamente o mesmo esta cheio sim, pelo controle de peso de cada cartucho remanufaturado por nós.
Todos os cartuchos remanufaturados Recicle são identificados com data de fabricação, pesos para maior controle e número de recargas efetuadas no mesmo cartucho.

Depois quando troquei o cartucho colorido, imprimi 2 fotos e agora já acabou, só sai o tom azul.
Importante ressaltarmos que nos cartuchos jato de tinta, a tinta que esta pronta para ser injetada no papel, a mesma esta em contato com o ar, caso o seu cartucho tenha ficado parado nesse meio tempo de troca da placa/ reparo da impressora, pode ser que a tinta em seu cabeçote tenha ressecado. Peço a gentileza de trazer o cartucho até a nossa sede que o mesmo tem garantia, e efetuaremos a devida correção.

Por fim, quando levei para recarregarem, informaram que a quantidade de tinta era maior que do original, mas 2 impressões do colorido e já da problema, além do erro que gastei mais dinheiro, essa economia não foi nada inteligente.
Nos modelos atuais como os cartuchos hp667/*******/*******. O cartucho preto originalmente vem com apenas 2ml de tinta e quando recarregamos fazemos o mesmo com 10ml de tinta. O cartucho colorido de 2ml é feito com 9ml de tinta.

Nesses 24 anos de prestação de serviços e venda de produtos, tenho a certeza que a Recicle sempre trabalhou com a maior transparência, respeito e agilidade na solução de quaisquer problemas ocorridos.

Vivian, peço a gentileza que traga em nossa sede ou me passe o endereço para que eu peça para nossa moto retirar o seu cartucho colorido para devida análise e correção, tudo em garantia e sem custos para VC. Para isso deixo aqui o meu contato direto comercial*******.

Reitero aqui o nosso compromisso de oferecer um atendimento com muito respeito, transparência, qualidade técnica, e com muita responsabilidade. Sabemos que iremos errar, mas com a certeza do verdadeiro sentimento de acertar, e jamais sermos omissos ou indiferentes e muito pelo contrário, aqui na Recicle o cliente sempre foi e será ouvido e uma solução indicada e afetuada.

Fico no aguardo do seu retorno para eu possa agilizar a melhor solução.

Desde já, atenciosamente agradeço.

Mauricio Midorikawa