Reclamar dessa empresa

Olinda - PE

19/04/2024 às 16:40

ID: 187138509

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Estava a procura de um carro usado ,para https://******* vários anúncios,entrei em contato c várias,dentre as que falei pelo ZAP,marquei uma visita com a recife auto.fizemos a simulação deu tudo certo acertamos valores ,paguei o que era p ser pago,tudo feito pessoalmente na loja vimos o carro,meu marido pedio p fazer o teste drive,mas o Sr (Edilson) dono da loja,disse que não podia liberar o carro para o teste por causa dos trâmites,seguimos com a compra,finalizamos e dias depois fomos buscar o carro,aí começaram as dores de cabeça.ja de início o carroorria ,não tinha combustível,abastecemos,no posto fomos informados que o carro estava c problema ,meu marido ligou para Sr Edilson onde mesmo mandou que levasse o mesmo para loja pois ele ia resolver,passaram se uma semana pegamos o carro e o mesmo apresenta o mesmo problema,levamos novamente ,e na volta o carro apresenta outros problemas como ar condicionado não refrigera,porta traseira direita não abre por fora,deu pani na rua,( parou) ,tudo isso sendo informado para o Sr Edilson e ele dizendo que não fazia parte da garantia que e 3 meses,e até agora ele não resolveu os problemas do carro,entro em contato c ele ,o mesmo diz que vai resolver meu marido leva o carro p lá e ele não resolve.pergunteo para ela no início da compra se o carro tinha algum problema mas ele disse que não tinha,e já se vão os quase 3 meses e nós não usufruímos nem uma semana com o carro bom.

Compartilhe

Resposta da empresa

22/04/2024 às 14:45

Boa tarde ! Primeiro , em relação da porta que a mesma chama de defeito, foi a trava de segurança para criança, segundo único problema foi um senhor abs e foi trocado , depois foi relê do alternador, ou seja algo elétrico não temos como prevê porém foi resolvido inclusive nos deslocamos até sua residência em um dia domingo e na segunda foi feito dado atendimento e resolvido, com relação ao ar não foi levado até a loja e por fim carro já foi foi entregue !

Réplica do consumidor

22/04/2024 às 15:57

Mandei um lista dos problemas apresentados no carro,quando contestei sobre,ar condicionado ,carro morrendo trocas de óleo,correia dentada ,filtro de ar condicionado,tudo eu lhe informei ,e vcs me disseram que não era de sua responsabilidade,mas eu sei que o código do consumidor a garantia não cobre só caixa de marcha e motor não ,mesmo assim eu fiz a troca dessas peçhttps://******* a sua ida em minha residência vc disse que tá bateria do carro ,tenho vídeo do Sr fazendo o teste ,e o meu marido foi em sua loja levar e buscar a bateria,e o problema não foi resolvido no dia citada( segunda feira ) o Sr falou que ia mandar um pessoa buscar a bateria na segunda feira ,eu perdi um dia de trabalho esperando e a pessoa não https://******* meu marido lhe perguntou quando o Sr ia fazer a troca ? O Sr falou que tava fazendo um favor que não era sua responsabilidade que era favor que esperace,dão meu marido foi até sua loja e trouxe bateria,na terça feira a https://******* bem o Sr diz que foi resolvido ,após menos de 2 horas que o Sr mandou a bateria ele sai c o carro e mesmo para na rua https://******* lhe informa mais uma vez o problema ,daí marcou de vir buscar o carro para ajeitar e só devolveu o carro no sábado pela manhã ,e ainda gasta meu combustível,todas as vezes que deixei o carro para que fosse resolvido e não foi,o carro continua morrendo.

Réplica do consumidor

22/04/2024 às 16:38

O problema da porta não foi resolvido ,não e trava de criança,continua sem abrir por https://******* veio com alerta dianteiro queimado,sem luz de placa ,sem luz de freio,o radiador furado, recipiente de aditivo furado,vazando ,a marcha quebrada,sem óleo de freio,sem filtro de óleo,sem sinto de segurança https://******* isso foi informado logo nos primeiros dias de uso e o Sr sempre desconversando que era besteira ,que ia resolver ,se o Sr tivesse resolvido eu não não estaria aqui falando ,tenho todos os áudios lhe dizendo os problemas ,mas estou aberta para resolver,e se o Sr ajeitar o carro,eu venho aqui e digo que o Sr fez tudo certinho.

Réplica do consumidor

22/04/2024 às 18:01

O Sr não permitiu que fosse feito o teste drive,porque?
O Sr foi informado desse o momento em que entregou o carro a noite fora do expediente na rua,tenho fotos e vídeos,quando percebi o Sr desconversou alegando ser besteira.
Quando sai com o carro após o Sr me entregar percebemos os primeiros problemas,carro não veio com sinto de segurança traseiro,Sem alerta esquerdo,sem luz da placa ,sem tampa no tambor de óleo do motor, recipiente de aditivo furado vazando, recipiente de de água do parabrisa furado,marcha quebrada,https://******* de freio,correia dentada gasta,sem filtro de óleo,filtro do ar também tava gasto,e radiador https://******* lhe falei sobre isso o Sr disse que a revisão do carro era por minha https://******* se o Sr já me entregou assim ,mesmo assim fiz a troca dessas peças ,e o carro apresentou problemas na bateria ,que em seguida apresentou problemas no alternador .lembro me de ter perguntado se o carro tinha algum.problema( defeito) ? O Sr me disse que não,onde o mesmo vem apresentando vários problemas ,e quando vou lhe contestar o Sr diz que tá fazendo um favor que eu tenho que ter pasciencia,já se vão mais de meses ,aí eu lhe pergunto ,se fosse o Sr teria pasciencia? Estou aqui justamente para resolver ,porque o Sr diz que resolveu o problema ,mas falo com vc e vc não me responde,no seu contato.

Réplica do consumidor

22/04/2024 às 18:07

Quando o Sr se refere a ter vindo em minha casa em um domingo ,não foi o único problema não ,já havia outros esse foi mais um ,estou falando por aqui porque meu marido fala c Sr no seu contato e o Sr não respondi recusa a chamada,e me bloqueou ,e assim que o Sr quer resolve? Quando meu marido foi buscar o carro em sua loja sábado pela manhã para resolver com Sr,nem lá para entregar o carro o Sr estava ,deixou para que seu funcionário entregasse .estamos esperando o Sr resolver!

Réplica do consumidor

22/04/2024 às 18:55

O carro foi entregue ,mas com problemas ,e não tem único ou seja um problema só ,tem vários e o Sr sabia disso ,e não nos informou,os problemas foram todos relatados ao Sr ....

Consideração final do consumidor

22/04/2024 às 19:02

Puro descaso ,estou sendo tratada com desprezo,fui na loja para falar pessoalmente e com o proprietário ,e ele deixou um funcionário para com a chave do carro,me tirando o direito de https://******* se deixe enganar como eu fui.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0