RECIFE GRAFICA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/03/2026 às 15:07

ID: 242745621

Modelo de Reclamação

Boa tarde.

Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a empresa Gráfica Recife, localizada em Recife/PE.

Realizei uma primeira compra com a empresa em 2025, no período da Páscoa. Na ocasião, o pedido já foi entregue com atraso significativo.

Posteriormente, em dezembro de 2025, realizei um novo pedido de sacolas personalizadas, feito com antecedência para utilização no período do Natal. Ocorre que:
O layout enviado pela empresa não respeitou o desenho aprovado.
As sacolas chegaram rasgadas, sujas e sem proteção adequada.
A entrega atrasou consideravelmente, chegando apenas após diversas cobranças.

Após reclamar da situação, a empresa informou que não compensaria fazer devolução devido à distância entre São Paulo e Recife, oferecendo apenas crédito para nova compra.

Na primeira semana de janeiro de 2026, utilizei esse crédito para fazer um novo pedido, acreditando que o problema seria resolvido.

Porém, novamente enfrento diversos problemas:
O pedido foi feito na primeira semana de janeiro.
O prazo informado inicialmente seria 15 de fevereiro, depois alterado para 25 de fevereiro.
O produto só foi enviado no dia 28 de fevereiro.
O pedido chegou a São Paulo em 5 de março e permanece parado.

Além disso, houve confusão e possível cobrança indevida de frete:
O financeiro da empresa me cobrou R$100 de frete, valor que foi pago.
Posteriormente fui informado que o frete não havia sido pago.
A transportadora então apresentou uma cobrança de R$735, valor totalmente desproporcional ao pedido de R$1600.

Em comparação, em uma entrega anterior via LATAM, paguei R$167 e recebi o pedido em 3 dias.

Outro ponto extremamente grave é a postura do responsável identificado como Felipe, que se apresenta como gerente ou diretor da empresa. O atendimento foi extremamente mal educado, transferindo a responsabilidade do problema para mim, mesmo após eu apresentar provas do pagamento.

Também observo práticas que levantam dúvidas sobre a transparência da empresa:
Troca frequente de números de WhatsApp.
Comentários desativados no Instagram.
Dificuldade de contato após o pagamento.

Meu pedido era destinado à Páscoa de 2026 (03 de abril), e devido a todos esses atrasos e problemas logísticos, corro o risco de não conseguir vender os produtos a tempo, gerando prejuízo financeiro.

Solicito uma solução imediata para o caso, seja:
entrega urgente do pedido sem cobranças adicionais abusivas,
ou
devolução integral dos valores pagos.

Também deixo registrada minha insatisfação com a forma como a empresa conduz suas vendas e o atendimento aos clientes.

Vendedora Ana
Direção Felipe
Finaceiro Tiago