Não entrega no prazo e zero retorno
Em réplica
Olinda - PE
25/04/2025 às 18:51
ID: 215633381
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações***** contratei o serviço dessa gráfica comprando a vendedora ***** via WhatsApp o produto abaixo:
Sacola triplex 300G impressão 4/0, alça gorgorão, medida 45x30x35
500 und 7,00. Faca de corte R$180,00
Total R$3.680,00 com pagamento de 50% no cartão R$:1.840,00.
Aprovação da arte dia 12/03. Prazo de entrega 23/04! Ao se aproximar do prazo, passei a tentar contato e dia 31/03 me confirmaram o prazo de entrega. Após esse contato, várias tentativas e nada de retorno! Era ignorada pela empresa! Zero retorno! 24/04 tentei no Instagram e falaram que estavam com instabilidade no sistema mas que iriam fazer contato. Fizeram e aí começaram as desculpas.
Vou verificar na produção
Seu pedido ainda ta no prazo
Até que, após insistir muito, veio a verdade conveniente a eles!
*FCAL PAPELARIA:*
*****, estamos com a máquina que produz sacolas grandes está em manutenção. Podemos reduzir para 45x30x26?
Se até o dia anterior estava tudo ok na produção, como justificar essa resposta?
E as verdades continuam
*FCAL PAPELARIA:*
Sinto bastante por isso. O gerente de produção foi demitido. A nova gerente está alinhando alguns pedidos em atraso.
*FCAL PAPELARIA:*
Ele deveria ter lhe informado sobre isso.
*FCAL PAPELARIA:*
Como podemos nos redimir referente ao prazo e mudança?
*FCAL PAPELARIA:*
Conseguimos entrega-las no dia 9.
Como assim? Mudam o prazo, não comunicam o cliente e simplesmente dizem que só vão entregar dia 09/05! Isso pq eu fui atrás e implorei pra ter um retorno! Prazo expirado e eles não estão nem aí!
Irresponsáveis, zero respeito!
Eu preciso das sacolas no máximo até 30/04 e não aceito ficar no prejuízo! Esse atraso já está me prejudicando bastante, mesmo assim tentei resolver de forma amigável, mas eles apenas ignoram o cliente!
Péssimo pós venda!
Péssimo serviço!
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 18:39
Olá, Mayara.
Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou. Entendemos a importância do seu pedido e o quanto esse atraso impactou o seu planejamento.
Conforme informamos anteriormente, infelizmente tivemos uma quebra inesperada na máquina responsável pela produção das sacolas em medidas maiores, o que acabou afetando temporariamente o cronograma de entrega. Assim que o problema foi identificado, nossa equipe entrou em contato informando a situação e oferecendo a alternativa de ajuste na medida da sacola (45×30×26), justamente para não deixá-la sem o material e minimizar o impacto do atraso.
Reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil, e estamos aprimorando nossos processos internos para evitar que situações como essa se repitam. Nosso compromisso é com a transparência e a satisfação do cliente, e seguimos à disposição para garantir que o seu pedido seja entregue da melhor forma possível.
Agradecemos a compreensão e a oportunidade de corrigir o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Gráfica Recife
Réplica do consumidor
20/10/2025 às 14:09
E até o momento sem solução. Se negam a devolver o valor pago, oferecem um produto que não me atende.. ou seja, a solução só existe se for boa para a empresa. O cliente que aceite e fique penalizado.