Problemas com comunicação, frete e qualidade na impressão de sacolas
Respondida
São João del Rei - MG
25/11/2025 às 13:04
ID: 232806267
Tive vários problemas com a Gráfica. O primeiro foi a comunicação, após o pagamento de 50% do meu contrato eles passaram a me igonar, a vendedora sumiu, os atendentes de produção pareciam não entender minhas demandas. Todo dia uma pessoa diferente me atendia, não havia continuidade no atendimento. O segundo problema foi o envio das sacolas, eu consegui um frete por 200 reais com a Braspress e pedi pra eles aguardarem a coleta, porém eles enviaram por conta deles antes de irem coletar, porém o frete ficou por 631,28 reais. Um absurdo! O terceiro problema, e mais importante, a qualidade da impressão, todas as sacolas vieram manchadas! Não recomendo!
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 18:31
Prezado,
É necessário esclarecer que o comentário publicado contém informações incorretas e não condizentes com os registros formais do atendimento e da produção do pedido. Diante disso, informamos que medidas cabíveis estão sendo avaliadas quanto à divulgação de informações [Editado pelo Reclame Aqui].
Sobre os pontos mencionados:
Prazo e pagamento
As sacolas ficaram prontas dentro do prazo acordado. O envio não ocorreu antes porque aguardamos por dias a quitação do saldo restante do pedido, condição necessária para liberação da mercadoria, conforme contrato.
Transporte e frete
O próprio cliente solicitou envio por transportadora. Informamos que normalmente utilizamos a Braspress, pedimos autorização prévia e o envio foi realizado somente após autorização expressa.
Somente após a confirmação de que a mercadoria já havia sido despachada o cliente informou que possuía outra transportadora informação que não foi repassada anteriormente, mesmo após questionamentos e avisos claros de que o envio seria feito.
Ressaltamos ainda que a transportadora posteriormente mencionada não realiza coleta em Recife, o que inviabilizaria a operação.
Qualidade do material
Até o presente momento, não existe qualquer registro formal de reclamação por defeito, tampouco envio de fotos ou abertura de chamado técnico.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, eventuais alegações de defeito exigem a devolução do material para análise e possível substituição, o que nunca ocorreu neste caso.
Diante do exposto, reiteramos que as informações publicadas não refletem a realidade dos fatos documentados. Permanecemos à disposição para esclarecimentos formais pelos canais adequados, mas lamentamos a divulgação pública de acusações sem respaldo técnico ou documental.
Atenciosamente,
Gráfica Recife