PROFUTOS NÃO FORAM ENTREGUES, NÃO DEVOLVERAM O QUE PAGUEI, DESACASO TOTAL!

Olá Karol! Peço perdão pelo transtorno causado, todavia, pedido da senhora fora produzido exatamente com as cores do layout aprovada. Contudo o papel a qual escolheu a ser confeccionado a sacola, não iria dar a mesma qualidade de cor da sacola do seu primeiro pedido, e este fato lhe fora comunicado em ato de venda, a senhora escolheu este modelo por ter um valor de custo abaixo do anterior. Há em contrato o informativo informando sobre a variação de cores em dercorrência de papeis diferentes, no mesmo também informa que a senhora pode requerer uma prova de impressão no papel, antes de enviar o mesmo para produção, para que o cliente tenha certeza do material e cores a serem geradas no produto.

Lhe demos a opção de refazer o material com 3 dias, e a senhora escolher outro pantone junto com nossa equipe de impressores, e acompanhar o processo de impressão para que desse tudo certo com a tonalidade, contudo a senhora desejou o cancelamento.

Quanto ao cancelamento do pedido e estorno, no exato momento que a senhora requereu o cancelamento do mesmo, fora pedido o estorno junto a maquineta. Contudo já lhe fora informado que cancelamentos após o período de compra, há-se aguardar o tempo da operadora de seu cartão reverter o valor como crédito. Tempo este que normalmente é na fatura posterior da vencida do mês atual.

Agradeço o seu feedback. Qualquer dúvida, estamos a disposição.

Mentiras absolutamente descaradas!

A verdade é que mudaram completamente as cores aprovadas, a impressão veio com um erro grotesco e impossível de ser ignorado. sem mencionar as ******* tags que não foram nem entregues, nem
sequer mencionadas até hj.

Vocês fizeram a entrega com atraso, e o prazo que me deram para refazer as sacolas culminaria com o Natal, o que impossibilitaria completamente a utilização das mesmas, já que foram encomendadas para serem usadas justamente na campanha de NATAL.

Quanto ao estorno, me foi garantido
que seria solicitado imediatamente, no emtando só me enrolaram, não fizeram, e agora em janeiro ainda tiveram a capacidade de dizer que não fizeram por falta de tempo, devido as demandas do NATAL.
A situação atual é que não recebi de volta o dinheiro que paguei há 5 meses, pq dizem que não localizam a venda no sistema, e a rede de cartões já afirmaram a vocês que a venda não
foi realizada por eles, inclusive nem a documentação solicitada por eles vocês mandaram.

Enfim, tudo isso está devidamente documentado.

Completo descaso com o consumidor, uma palhaçada sem tamanho!

CORJA DE [Editado pelo Reclame Aqui]!
INFELIZMENTE TEREI QUE BUSCAR MEU DINHEIRO DE VOLTA ATRAVÉS DA JUSTIÇA!

Olá, [Nome do Cliente].

Lamentamos profundamente toda a insatisfação relatada. Entendemos a frustração causada e respeitamos seu posicionamento.

Gostaríamos de esclarecer que, após verificação com nosso setor de produção e atendimento, as cores utilizadas na impressão foram exatamente as aprovadas por meio do material enviado e validado por sua equipe. No entanto, compreendendo que o resultado final não correspondeu às expectativas, optamos por cancelar o pedido e interromper a produção das demais unidades, como uma forma de respeitar sua insatisfação.

Sobre o valor pago, o estorno já foi processado e realizado conforme informado anteriormente. A devolução foi feita de acordo com os procedimentos e prazos documentados, e não houve retenção indevida de qualquer valor por parte da nossa empresa.

Reconhecemos que houve um impasse em relação à operadora do cartão, mas reforçamos que toda a documentação solicitada foi enviada dentro das possibilidades, e que seguimos com boa fé para resolver a situação da melhor forma.

Com relação às ******* tags, como o pedido foi cancelado, a produção das mesmas também foi suspensa. No entanto, se houve qualquer mal-entendido quanto à comunicação disso, pedimos desculpas por essa falha e estamos à disposição para esclarecer.

Sabemos que nenhuma justificativa apaga a frustração de não ter conseguido utilizar o material em sua campanha de Natal. Sentimos sinceramente pelo ocorrido.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos complementares.

Atenciosamente,
Equipe Gráfica Recife