Recusa de estorno de ingresso e omissão
Em réplica
Olinda - PE
04/04/2026 às 15:03
ID: 245150213
Comprei um ingresso no valor de R$ 237,40 para o evento Boteco na Ladeira, que ocorreu no domingo de Carnaval dia 15/02. Paguei uma taxa extra pelo 'Ingresso Reembolsável' mas no dia que retirei o ingresso físico dia 13/02 sofri um falecimento na família.Ao acionar a Recife horas depois, empresa alegou que o reembolso nao era possivel porque já tinha retirado o ingresso fisico. Com insistencia me informaram que o prazo do seguro so cobria com 72 horas de antecedência do ocorrido. Nem vou prolongar o [Editado pelo Reclame Aqui] disso, o seguro que eu paguei existe justamente para cobrir esses imprevistos.A empresa parou de me responder em 18/03 e, no dia 27 de março, recusou oficialmente o estorno junto ao Nubank, forçando a cobrança integral na minha fatura.Tentaram um 'acordo' via PIX, o que eu NÃO ACEITO. Como a compra foi parcelada no cartão de crédito, o estorno deve ser feito obrigatoriamente pela operadora, além disso, o Mercado Pago me enviou cobranças dessa compra porque a Nubank está fazendo a mediação pra mim e me concedeu provisoriamente um credito de confiança.Por essas questoes de bancos eu quero o estorno.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 11:23
Olá, Luciana. Tudo bem?
Sobre a solicitação, o serviço de ingresso reembolsável adquirido possui regras específicas, incluindo prazos para solicitação de reembolso, nos quais, conforme análise, o seu pedido não se enquadrava.
Ainda assim, em caráter de exceção e considerando a situação relatada, buscamos uma alternativa para atendê-la da melhor forma possível.
No entanto, devido à abertura e posterior encerramento da contestação junto à operadora e à intermediadora de pagamentos (Mercado Pago), não é mais possível realizar o estorno pelo cartão de crédito, pois esse fluxo já foi finalizado no sistema financeiro.
Diante disso, disponibilizamos como solução o reembolso via PIX, que no momento é a única forma viável de devolução do valor.
Caso tenha interesse em prosseguir dessa forma, pedimos, por gentileza, que nos envie sua chave PIX através do nosso canal de atendimento (SAC) para darmos continuidade ao processo.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Recife Ingressos
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 14:30
O reembolso solicitado através do seguro não se trata de liberalidade ou 'exceção'mas sim de direito diante de um caso de força maior.
Além disso, conforme protocolo de atendimento, o Nubank confirma hoje 07/03 que a disputa permanece ATIVA ***** desde o dia 27/02. Venho me comunicando com voces desde o dia 14/02/2026, não existem surpresas ou inercia por minha parte.