Extravio de Aparelho Comprado na Shopee Após Reparo e Indenização da Transportadora

Question

Prezados,

Realizei a compra de um aparelho por meio da plataforma Shopee. Após o recebimento, identifiquei um defeito e enviei o produto para a loja, que confirmou o recebimento, informou que o reparo havia sido realizado e efetuou o reenvio.

Entretanto, quando a encomenda chegou, a caixa estava violada e sem o aparelho em seu interior. Registrei imediatamente uma ocorrência, anexando fotos da embalagem, e a transportadora confirmou o extravio. Posteriormente, fui informado de que a transportadora indenizou a loja pelo ocorrido.

A loja então informou que enviaria um novo aparelho, porém isso não ocorreu. Além disso, verifiquei que a loja não está mais ativa na plataforma Shopee.

Diante dos fatos, solicito uma solução para o caso, com o envio de um novo aparelho ou o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.