Loja ZARA se nega a cumprir ofert.

Question

Boa tarde, ontem 24.01.2026 fui a uma unidade da loja ZARA, localizada no shopping recife. Provei algumas roupas que estavam remarcadas com rebaixa de preço, escolhi algumas e me dirigi ao caixa. No caixa, fui informada pela atendente que um dos itens que escolhi, uma short jeans, estava etiquetado com o um preço referente a outro produto, uma calça jeans. Em nenhum momento me foi informado, até o pagamento, que aquela etiqueta era referente a outro produto, e quando solicitei levar o item pelo preço ofertado, os funcionários se negaram com a justificativa de que eu não não poderia levar pelo valor da etiqueta, já que eram referências diferentes.
Mesmo informado que, de acordo com o código do consumidor (art.35) eu teria o direito ao valor ofertado, fui encurralada a desistir da compra ou levar o valor pelo preço maior.
Infelizmente, não foi possível registrar foto da etiqueta, pois o produto ficou em posse dos atendentes, mas foi possível registrar a situação por vídeo.

Endereço da unidade varejista:
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*****, Recife PE
CNPJ:
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