Pagamento total indevido de empréstimo e dificuldade de estorno no Mercado Pago

Question

Minha reclamação é para o mercado pago, estava fazendo uma antecipação de uma das parcela do meu empréstimo, ao fazer o pagamento o sistema intendeu que eu estava querendo paga o valor total onde na realidade estava querendo pagar só antecipar uma parcela do mês em curso. Entrei automaticamente com (ajuda) do mercado paga para falar do assunto onde cheguei a falar com 4 atentente para fazer o estorno ou cancelamento do pagamento a resposta que tive que não poderia faze nada mesmo afirmando que não tinha autorizado o desconto total. Afirmação é que foi feito pelo aplicativo não poderia fazer nada, na minha loja quando uma pessoa desisti de uma compra que ja foi pago eu faço o estorno ato de honestidade para com o cliente, coisa que vi despois de tanto tempo como cliente do mercado pago que quando agente mais precisar eles fecham as porta só que lucra isto é mito triste para uma empresa.