Conta encerrada sem devolução do saldo e bloqueio de valores
Não respondida
Blumenau - SC
13/08/2026 às 12:02
ID: 256371745
Me chamo Jaqueline venho registrar uma reclamação referente ao encerramento da minha conta Nubank no dia 27/07/2026 e à devolução de um valor que ficou pendente.
Após o encerramento da minha conta, recebi um e-mail do Nubank solicitando que eu informasse os dados de outra conta de minha titularidade para que o dinheiro pudesse ser devolvido. Na mensagem, não foi informado que a conta precisava ser obrigatoriamente corrente. Por esse motivo, informei corretamente os dados de duas contas corrente que está em meu nome.
Fui informado de que a devolução seria realizada após o prazo de 7 dias úteis. Aguardei o período informado aproximadamente 10 dias corridos , porém não recebi nenhum novo e-mail ou qualquer atualização do Nubank.
Diante disso, entrei novamente em contato com o banco e fui informado de que a conta indicada não estava correta, Fui ao meu banco conferi os dados e mandei novamente e assim consecutivamente vem acontecendo, logo em seguida foi cancelado a cc do meu filho menor que eu sou tutora, bloqueado o saldo dele, e não é feita a devolução, nem nas minhas contas nem da dele que ele fez, são as economias de um menor de idade, eles não tem esse direito.
Eu inda tenho empréstimo e cartão com o banco, estão todos os pagamentos em dia, e não consigo retirar os meus saldos nem do meu filho. agora não consigo sequer enviar dinheiro pra o pagamento dos empréstimos, se eu atrasar eu vou pagar juros, e o nosso dinheiro que paga os juros.
Solicito que o Nubank reveja o caso, agilize a devolução do meu dinheiro e esclareça por que não fui informado desde o primeiro contato por que bloquearam meus cartões e contas sem justificativa, e não estão devolvendo meus valores e nem do meu filho nas cc que enviamos conta corrente com números corretos. Banco, agencia e cc.
Aguardo uma solução urgente e a devolução do valor que é de minha propriedade.