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Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

27/07/2025 às 05:40

ID: 223081061

No dia 25/07/2025, realizei um pagamento via Pix no valor de R$200,00 no site Nox Gifts para adquirir um gift card iFood no valor de R$250,00, conforme anunciado. A transação foi concluída com sucesso, o valor foi debitado da minha conta e tenho o comprovante da operação, com todos os dados da empresa beneficiária (Wavee - Internet Global BR).

Após o pagamento, o código do produto não foi entregue. Entrei em contato com o suporte da loja, que funciona por meio de um servidor no Discord, e me informaram que, para receber o gift card ou obter o reembolso, eu teria que fazer um novo pagamento de R$200,00, sob o argumento de que a transação anterior não havia sido localizada.

Ou seja: a empresa recebeu o valor, não entregou o produto e está exigindo um novo pagamento para corrigir o próprio erro. Isso não é suporte técnico, é prática abusiva e possivelmente [Editado pelo Reclame Aqui] digital.

Depois de viver essa situação, fui ao Reclame Aqui buscar mais informações e constatei que há diversas reclamações recentes com relatos idênticos ao meu, todas sem resposta da empresa. Isso mostra um padrão de [Editado pelo Reclame Aqui] repetido.

Além da conduta gravíssima da loja, há outro ponto que precisa ser destacado com urgência:
O site da Nox Gifts utiliza indevidamente o logotipo do Reclame Aqui como um selo de segurança.
Essa foi uma das razões pelas quais confiei na compra pois associei a imagem da plataforma à reputação da loja. Entretanto, ao buscar informações depois de ser [Editado pelo Reclame Aqui], percebi que:

O Reclame Aqui já recebeu várias denúncias parecidas, mas a loja segue ativa;
Nada foi feito para suspender, advertir ou alertar os consumidores sobre o risco;
E o uso do logotipo da plataforma segue visível no site da loja, como se fosse uma aprovação formal.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) é claro ao afirmar:

Art. 6 É direito do consumidor ser protegido contra práticas enganosas e abusivas, e ter seu dano reparado;
Art. 14 O fornecedor responde independentemente de culpa pelos danos causados por falhas na prestação de serviços;
Art. 39, V É proibido exigir vantagem manifestamente excessiva, como um segundo pagamento por um produto não entregue.

Diante disso, exijo:

1. O reembolso imediato de R$200,00 ou a entrega do gift card adquirido;
2. Que o Reclame Aqui tome medidas urgentes contra a loja Nox Gifts, bloqueando ou removendo seu perfil da plataforma;
3. Que haja esclarecimento público sobre o uso indevido do logotipo da plataforma no site da empresa denunciada, que contribuiu para induzir os consumidores ao erro.

A responsabilidade não é apenas da loja, mas também da plataforma que se omite, mesmo com diversos alertas.

Caso nada seja feito, irei recorrer ao Procon, Ministério Público do Consumidor, Banco Central e registrar boletim de ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui] digital.

Confiamos nesta plataforma para denunciar e evitar [Editado pelo Reclame Aqui] e não para ver [Editado pelo Reclame Aqui] continuarem impunes enquanto usam a imagem de vocês para enganar.