Anexar documentos em réplica.

Oi Gustavo, tudo bem?

Sou o Leonardo, faço parte do time Reclame AQUI e vou te ajudar com esse atendimento.

Obrigado por nos acionar, conforme expliquei por mensagem, os anexos atualmente ficam disponíveis para serem inclusos no momento da publicação, onde você pode incluir até 3 imagens ou documentos (PNG, JPG ou PDF) para empresa com tamanho de no máximo 5mb.

A mensagem privada é utilizada por algumas empresas justamente para acioná-los nesses casos, quando precisam de dados pessoais ou alguma outra informação para realizar a tratativa da reclamação, elas encaminham essa mensagem através de seu e-mail cadastrado.

Mesmo que não houvesse a mensagem privada, nada impediriam deles lhe acionassem por WhatsApp, uma ligação ou através do seu e-mail. Quando você responde a mensagem privada, a empresa recebe a sua mensagem para que possa seguir com o atendimento.

Você pode registrar na resposta da empresa uma réplica informando que já enviou os dados solicitados pela empresa através da mensagem privada. Toda vez que a réplica é feita (e não há limite), a empresa também recebe nova notificação para seguir com aquele atendimento.

Somos uma plataforma de conteúdo que facilita o contato entre consumidores e empresas para a resolução de problemas ligados a relações de consumo. Mas nós não temos atuação legal sobre as empresas. Deixamos o espaço para que haja a interação entre ambas as partes (consumidores e empresas) e toda a responsabilidade no retorno e resolução da reclamação, é da própria empresa reclamada.

Qualquer dúvida estamos à disposição e seguimos na torcida para que seu problema seja resolvido o quanto antes.

Abraço e bom final de semana,
time Reclame AQUI.