Atraso na entrega e no reembolso de fritadeira elétrica comprada na Shopee
Respondida
Salvador - BA
09/06/2026 às 09:16
ID: 250877931
Prezados,
Realizei a compra de uma fritadeira elétrica Air Fryer Forno 12L da marca Mondial, por meio da plataforma Shopee, na loja Casas Bahia Oficial, em 13/05/2026, tendo efetuado o pagamento à vista via PIX na mesma data.
O prazo inicialmente informado para entrega do produto era até o dia 28/05/2026, o que não foi cumprido. Diante do atraso, no dia 29/05/2026 solicitei o reembolso do valor pago, sendo-me informado o prazo até 05/06/2026 para resolução da demanda, o qual também não foi respeitado.
Posteriormente, em 08/06/2026, fui informada via chat que o reembolso seria realizado apenas até o dia 10/08/2026, o que considero totalmente desproporcional e abusivo, sobretudo considerando que o pagamento foi realizado via PIX.
Ressalto que estou sendo diretamente prejudicada, uma vez que necessito do valor para efetuar nova compra do produto com urgência, e não há justificativa plausível para a retenção do montante por período tão prolongado.
Diante do exposto, solicito a máxima brevidade na realização do reembolso, em prazo razoável e compatível com a forma de pagamento realizada.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:22
Olá, Aline, espero que esteja tudo bem com você! 😊
Sou a Tiphanie, do Reclame AQUI, e estou aqui para te oferecer todo o meu apoio. Compreendo perfeitamente sua frustração com a Shopee e quero muito te ajudar a encontrar a melhor solução. 💚
Sua reclamação chegou até nós, porém, esta manifestação que você publicou foi direcionada à empresa Reclame AQUI. Nós atuamos com assuntos relacionados a impasses para acessar a conta, atualização de cadastros, orientações sobre como reclamar para uma empresa, etc.
Para resolver seu problema da melhor forma, recomendo que publique uma reclamação diretamente para a Shopee.
É super fácil fazer o direcionamento! Siga o passo a passo abaixo:
Acesse o site do Reclame AQUI.
Na barra de pesquisa, digite o nome da empresa: Shopee.
Clique no perfil oficial da Shopee e, em seguida, clique no botão "Reclamar"!
Estou torcendo para que a empresa analise sua solicitação e resolva o problema rapidamente. Lembre-se, estamos aqui para ajudar no que for preciso! 💚
Se tiver qualquer dúvida sobre a plataforma, pode me chamar. Estamos aqui para te apoiar. 💚
Um grande abraço,
Tiphanie
Equipe Reclame AQUI 💚