Avaliação incorreta

Olá, Caroline! Espero que esteja tudo bem por ai.😊
Me chamo Jaque e faço parte do Time do Reclame AQUI.💚

Compreendemos perfeitamente o seu questionamento e a sua frustração ao visualizar uma reputação positiva em uma empresa que, segundo o seu relato, possui pendências com diversos consumidores. É muito importante esclarecer como funciona o nosso sistema de avaliação, pois a transparência é o pilar fundamental do Reclame AQUI e serve de guia para toda a nossa comunidade.

A reputação de qualquer empresa em nossa plataforma não é definida por nós, mas sim construída exclusivamente pelos próprios consumidores. O selo "Ótimo" da empresa Ouro Porto Alegre é o resultado matemático das avaliações de quem registrou uma reclamação e, ao final do processo, respondeu se o problema foi resolvido, se voltaria a fazer negócio e atribuiu uma nota ao atendimento recebido. Portanto, essa nota reflete o histórico de interações e o índice de solução percebido por quem utilizou o canal anteriormente.

Para garantir que esses dados sejam fidedignos, contamos com uma equipe de auditoria que monitora constantemente as movimentações das empresas. Nosso objetivo é assegurar que todas as interações sigam rigorosamente nossos Termos de Uso, combatendo qualquer tentativa de manipulação de índices. Caso existam evidências de irregularidades que firam nossas diretrizes, nossa equipe técnica intervém para manter a integridade das informações públicas.

Ressaltamos que a sua voz e a sua avaliação são as ferramentas mais importantes para alertar outros usuários. É através do seu relato e da finalização da sua reclamação que a reputação real da empresa é moldada no dia a dia. Continuamos acompanhando o seu caso e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional sobre o funcionamento da plataforma.

Um grande abraço,
Jaque
Equipe Reclame AQUI 💚