Avaliar

Olá, Neuza! Tudo bem por aí?
Aqui é a Gabi, sou do time de atendimento do Reclame AQUI e vou te auxiliar!

Agradeço por entrar em contato conosco! Quando um consumidor pública uma reclamação através do site, automaticamente a empresa reclamada é notificada via e-mail para poder iniciar a tratativa do caso e a partir daí as respostas dependem exclusivamente delas.
Como o Reclame AQUI é um site, uma plataforma de conteúdo, não podemos garantir que as empresas respondam ou resolvam a reclamação. Nós tornamos os casos públicos, para que as que prezam por sua boa reputação possam tratar de forma transparente.

Assim que a empresa responde à reclamação publicamente, é possível realizar a avaliação. O consumidor é questionado se teve o problema resolvido ou não, se voltaria a fazer negócios com aquela marca/empresa, além de atribuir uma nota de 0 a 10 para o atendimento prestado e pode também incluir uma consideração final relatando tudo que passou desde o início do problema, a tratativa e finalização (possível resolução, ou não).

Para avaliar, basta clicar no seu nome, que fica no canto superior direito da tela, em seguida encontrar o ícone de Reclamações e clicar em Todas, ou se preferir basta clicar na opção Aguardando avaliação

Assim que localizar a reclamação desejada, basta clicar no botão em azul Avaliar e responder os demais questionamentos.

É importa ressaltar que caso a empresa não tenha respondido à reclamação publicamente, o consumidor pode avaliar após 30 dias corridos (caso ela responda mais de 50% das reclamações), ou avaliar após 3 dias corridos (caso ela responda menos de 50% das reclamações)

Fiquei muito feliz em receber seu retorno informando que deu tudo certo e que conseguiu avaliar a reclamação! O/

Conte sempre com a gente!
Abraços, Time Reclame AQUI! 💚