Cliente bloqueada após reclamar de pedido incompleto e solicitar reversão do bloqueio
Respondida
Taboão da Serra - SP
23/08/2026 às 13:29
ID: 257163817
Fui bloqueada pela loja após reclamar de pedido incompleto
Sou cliente do Mercado Livre há aproximadamente 10 anos e sempre realizei minhas compras pela plataforma.
Recentemente comprei sacolas da Outlet Sacolas e, quando recebi o pedido, constatei que vieram unidades faltando. Entrei em contato para informar o problema e, durante a reclamação, acabei utilizando a palavra [Editado pelo Reclame Aqui], pois fiquei indignada ao perceber que a quantidade recebida era menor do que a comprada.
O problema foi analisado e o valor referente ao pedido foi reembolsado.
Porém, depois disso, percebi que fui bloqueada pela Outlet Sacolas e não consigo mais realizar compras com a loja.
Entendo que eu poderia ter escolhido outra forma de me expressar na reclamação, mas sou cliente há muitos anos e apenas estava tentando resolver um problema com um pedido que chegou incompleto.
Considero injusto ser bloqueada por ter reclamado de uma compra e gostaria de um esclarecimento da empresa sobre o motivo do bloqueio.
Solicito que a Outlet Sacolas reveja essa decisão e, se possível, retire o bloqueio da minha conta como cliente.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 18:38
Olá! Neiva Espero que você esteja bem! 😊🛍️📦💚
Sou a Fabiane, do Reclame AQUI, e estou aqui para te oferecer todo o meu apoio.
Compreendo perfeitamente a sua insatisfação, surpresa e frustração.
Você reconheceu a forma de se expressar e tem todo o direito de solicitar um esclarecimento e a reavaliação do seu cadastro junto à loja! 💚
Como o Reclame AQUI é uma plataforma de comunicação e ponte entre consumidores e empresas, nós não temos acesso aos sistemas de vendas, listas de bloqueio, cadastros do Mercado Livre ou políticas internas de clientes da Outlet Sacolas. Quem gerencia a lista de compradores bloqueados no marketplace e possui a autonomia para reativar o seu acesso à loja é a própria Outlet Sacolas.
Para fazer com que o seu pedido de desculpas e a solicitação de desbloqueio cheguem diretamente à gerência e à equipe de atendimento da Outlet Sacolas, recomendo que publique sua mensagem na página oficial deles em nosso site. É só acessar o link abaixo e clicar em "Reclamar":
👉 https://www.reclameaqui.com.br/empresa/sacolas-outlet-ltda/
Dica importante para a sua publicação:
Relate a sua trajetória como cliente, reitere de forma amigável o seu pedido de desculpas pela escolha da palavra no momento da indignação e solicite a gentileza da retirada do bloqueio do seu usuário no Mercado Livre para que possa voltar a comprar com eles.
Estou torcendo muito para que a equipe da Outlet Sacolas analise a sua mensagem com carinho, compreenda a situação e libere novamente as suas compras! Se tiver qualquer dúvida sobre como usar a nossa plataforma, pode me chamar. Estamos aqui para te apoiar. 💚
Um grande abraço,
Fabiane
Equipe Reclame AQUI 💚