Cliente do Consórcio Caixa aguarda liberação de crédito após contemplação e análise cadastral com fiador
Não respondida
Cuiabá - MT
09/07/2026 às 11:53
ID: 253491717
Sou cliente do Consórcio Caixa e estou extremamente decepcionado com a condução do meu processo.
Possuo 3 cotas no mesmo grupo, todas com 48 parcelas pagas. Em duas cotas, fui contemplado após ofertar um lance de 41%, equivalente a aproximadamente R$ 194.000,00 em cada cota. Somando o lance com as parcelas já pagas, isso representa cerca de 84% do valor do consórcio quitado, restando apenas aproximadamente 16% para o encerramento do contrato.
Após a contemplação, imaginei que teria acesso ao crédito normalmente. Porém, para minha surpresa, a Caixa informou que seria necessária uma análise cadastral e, posteriormente, exigiu a apresentação de um fiador.
Mesmo considerando essa exigência exagerada, providenciei toda a documentação solicitada e encaminhei o fiador no dia 03/07. Desde então, não recebo qualquer posicionamento sobre a análise.
O mais revoltante é que preciso utilizar esse crédito com urgência para adquirir um maquinário essencial para minha fazenda. Enquanto isso, meu dinheiro está parado, o lance de aproximadamente R$ 194 mil por cota já foi desembolsado, e não consigo utilizar o crédito que conquistei legitimamente.
Sempre que entro em contato com a gerente, com o atendimento 0800 ou pelo chat, recebo exatamente a mesma resposta: "É preciso aguardar."
Aguardar até quando?
Ninguém informa um prazo, ninguém explica em que etapa está o processo e ninguém assume a responsabilidade de resolver o problema. É um verdadeiro descaso com o cliente.
Cumpri todas as minhas obrigações, nunca tive atraso nas cotas, paguei um lance expressivo, apresentei toda a documentação exigida, inclusive o fiador solicitado, e continuo sem qualquer retorno.
Solicito uma solução imediata, com a conclusão da análise e a liberação do crédito, ou, no mínimo, uma resposta concreta com prazo definido. O que não é aceitável é permanecer indefinidamente ouvindo apenas que preciso "aguardar", sem qualquer transparência ou respeito ao consumidor.
Essa experiência tem sido uma enorme decepção com o Consórcio Caixa.
Detalhe: NUNCA ATRASEI UMA PARCELA DE CONSORCIO.