Cliente sem acesso à internet, apesar de estar em dia com os pagamentos.

Olá Tatiane! Espero que você esteja bem! 😊📶💻💚

Sou a Fabiane, do Reclame AQUI, e estou aqui para te oferecer todo o meu apoio.

Compreendo perfeitamente a sua insatisfação, o seu desgaste e a sua enorme indignação.
Você tem todo o direito de exigir agilidade, um horário flexível e o abatimento proporcional na fatura pelos dias em que ficou sem o serviço! 💚

Como o Reclame AQUI é uma plataforma de comunicação e ponte entre consumidores e empresas, nós não temos acesso aos sistemas de rede, agendamentos de visitas técnicas, sinal de fibra ou faturamento da Alcans Telecom. Quem possui a responsabilidade técnica de restabelecer a sua conexão e gerenciar os horários da equipe de campo é a própria operadora.

Para fazer com que o seu pedido de prioridade e flexibilização chegue com urgência à central de suporte e à gerência da Alcans Telecom, recomendo que publique sua reclamação diretamente na página oficial deles em nosso site. É só acessar o link abaixo e clicar em "Reclamar":

👉 https://www.reclameaqui.com.br/empresa/alcans-telecom/

Dica importante para a sua publicação:

Solicite urgência no atendimento técnico, a definição de um horário específico para a visita e o desconto proporcional dos dias sem sinal em sua próxima fatura!

Estou torcendo muito para que a equipe da Alcans Telecom analise a sua solicitação com a máxima urgência e normalize a sua internet o quanto antes! Se tiver qualquer dúvida sobre como usar a nossa plataforma, pode me chamar. Estamos aqui para te apoiar. 💚

Um grande abraço,
Fabiane
Equipe Reclame AQUI 💚