Cobrança indevida após cancelamento e descumprimento de aviso prévio pelo Reclame Aqui
Respondida
Limeira - SP
07/05/2026 às 09:47
ID: 247960911
Minha empresa (Empório Craft Ltda) fez cancelamento do serviço TrustVox do RA em 30/mar, minha sócia ***** entrou em contato com vocês pelo chat solicitando cancelamento dos serviços contratados, o que qual foi encerrado já no próximo dia. Para nossa indignação, recebemos no DDA a cobrança da mensalidade e, em conversa com o ***** no chat, ele mencionou que há 60 dias de aviso prévio em contrato e se desculpou pelo time técnico do RA já terem encerrado minha assinatura, caracterizando assim o descumprimento do RA quanto ao periodo de aviso prévio, porém não concordo com essa cobrança sendo que o erro foi de vocês e acabamos não tendo prestação dos serviços nesse tempo. Gostaria que fosse cancelado essa cobrança e, se for realmente pra cumprir mais um mês referente ao restante do aviso, gostaria de conversar com vocês antes de habilitar, pois a performance do nosso site melhorou muito após a desconexão de vocês e não gostaria que voltassem.
Fui orientado pelo próprio ***** a enviar e-mail para ***** da RA, o que foi feito em ***** sem que houvesse resposta alguma até o presente momento, reforçando assim o descaso no atendimento e suporte do RA.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 16:21
Olá Narciso, espero que esteja tudo bem com você! 😊
Sou o Gustavo, do time do Reclame AQUI, e estou aqui para cuidar do seu caso e te apoiar. 💚
Compreendo sua manifestação e a importância de esclarecer os pontos levantados sobre o encerramento da parceria com a TrustVox. Analisei detalhadamente o seu histórico e o contrato vigente para que pudéssemos chegar a um entendimento comum sobre os lançamentos mencionadas.
É importante ressaltar que o contrato firmado entre as partes prevê a renovação automática com vigência de 12 meses. Conforme estabelecido na Cláusula 1, o contrato contempla o reajuste automático, enquanto a Cláusula 6 detalha o índice aplicado e, principalmente, as diretrizes para o encerramento da prestação de serviços, que incluem o período de aviso prévio de 60 dias.
Como a solicitação de cancelamento foi realizada para interrupção imediata, sem o cumprimento desse período de comunicação prévia estipulado, e considerando que não há interesse por parte da empresa em reativar as funcionalidades da ferramenta para o uso durante o aviso, os valores emitidos em seu DDA estão em conformidade com as obrigações contratuais aceitas no momento da contratação, também enviei o anexo do contrato celebrado entre ambas as partes e as cláusulas mencionadas. ✒️
Dessa forma, a manutenção da cobrança segue os parâmetros do contrato mais recente contemplado, não configurando uma emissão indevida. Nosso objetivo é sempre garantir a transparência em nossas relações comerciais.
Sigo à disposição para qualquer dúvida adicional sobre as cláusulas mencionadas ou sobre o processo de encerramento. Conte comigo! 🚀💚
Um grande abraço,
Gustavo do Reclame AQUI 😉🌟