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Caxias do Sul - RS

17/12/2025 às 13:34

ID: 235102299

Sou cliente da ferramenta RA TrustVox (Plantie / Keimen Artefatos LTDA) e venho registrar esta reclamação devido a cobrança indevida após solicitação formal de cancelamento, feita dentro do prazo previsto em contrato.

Linha do tempo dos fatos:

17/09/2025
Recebi e-mail informando reajuste do contrato.
No mesmo dia, respondi por e-mail informando que não aceitaria o reajuste e solicitava o cancelamento.

O próprio contrato prevê, na cláusula 6.3, que ao discordar do reajuste, a contratante pode rescindir sem multa ou ônus, bastando comunicação prévia o que foi feito.

Após isso:

Não assinei novo contrato

Não aceitei renovação

Não houve retorno formal confirmando o cancelamento

03/12/2025
Recebi nota fiscal e boleto referentes a um novo período contratual, mesmo após o pedido de cancelamento.

11/12 em diante
Passei a receber notificações de cobrança, que me direcionavam para atendimento via WhatsApp.

No WhatsApp:

Reiterei diversas vezes que o contrato havia sido cancelado em setembro

Informei que a cobrança era indevida

Fui direcionado a atendimento humano, com promessa de retorno

A conversa foi encerrada sem resolução

Mesmo assim, recebi novas notificações de cobrança nos dias 15, 16 e hoje, sem qualquer resposta formal sobre o cancelamento.

Solicito de forma clara e objetiva:

Confirmação formal do cancelamento do contrato, com data retroativa a 17/09/2025

Cancelamento da nota fiscal e do boleto emitidos indevidamente

Interrupção imediata de qualquer cobrança ou notificação relacionada a esse contrato

Garantia de que não haverá negativação ou restrição indevida