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Tabuleiro - MG

19/05/2026 às 14:06

ID: 249084225

Realizei a inclusão de uma disciplina pelo aplicativo da Estácio, onde constava expressamente o valor de R$ 45,00 pela matéria. Porém, ao gerar a mensalidade, fui surpreendido(a) com uma cobrança muito superior e abusiva.

Ao entrar em contato com o suporte, fui informado(a) de que se tratava de cobrança retroativa da disciplina. Entretanto, em nenhum momento fui previamente comunicado(a) sobre qualquer valor adicional ou retroativo, o que configura violação ao direito à informação previsto no Art. 6, inciso III, do Código de Defesa do consumidor. Foi ofertado que eu excluísse a matéria que é do estagio, porem já esta terminando seria injusto.

Além disso, a Estácio retirou ou deixou de aplicar o desconto referente à minha bolsa de estudos nesta fatura, realizando cobrança em valor integral de forma indevida. Também exijo que seja mantido o valor acordado desde o início da faculdade, conforme contratado e ofertado pela instituição, sem alterações abusivas ou cobranças inesperadas ao longo do curso.

Atualmente existem dois requerimentos abertos no sistema da instituição para correção dessas falhas, porém os prazos não são cumpridos e não há solução efetiva para o problema.

Já tentei resolver administrativamente por todos os canais internos disponíveis, sem sucesso.

Diante disso, exijo:

1. A revisão imediata do boleto;
2. A aplicação correta do desconto da minha bolsa de estudos;
3. A manutenção do valor informado no aplicativo, correspondente a R$ 45,00 pela disciplina;
4. A exclusão de qualquer cobrança retroativa não informada previamente;
5. O cumprimento do valor acordado desde o início da faculdade, sem reajustes ou cobranças indevidas fora do contratado.

Seguem anexados prints das conversas, números dos requerimentos e se necessário cópia do contrato para comprovação dos fatos.