Demora na resolução de processo em andamento

Olá, Marco! Tudo bem com você? 💚

Aqui é a Fabiane, do Reclame AQUI. Li o seu desabafo e sinto muito, do fundo do coração, por você ter passado por esse [Editado pelo Reclame Aqui]. Sabemos perfeitamente o quanto é revoltante e angustiante ser vítima de fraudadores e ver o nosso limite ou saldo do cartão ser utilizado de forma [Editado pelo Reclame Aqui]. Ninguém merece passar por esse susto e por essa violação! 😔

Quero te explicar um ponto bem importante: você deixou o seu alerta por aqui, mas para que a equipe de segurança, o setor de [Editado pelo Reclame Aqui] e a ouvidoria do Itaú Unibanco (ou da carteira/plataforma parceira vinculada, como sistemas voltados a contas de menores/família) analisem a transação contestada, você precisa registrar a reclamação na página oficial deles em nosso site. Nós não somos um banco e não temos poder para estornar transações, bloquear cartões ou cancelar compras, por isso o registro oficial é o caminho ideal. 🛡️

Veja como agir agora na plataforma de forma estratégica:

Acesse o link oficial direto da instituição: 👉 Reclamar do Itaú Unibanco;

Clique no botão azul escrito "Reclamar";

No texto, explique detalhadamente como o [Editado pelo Reclame Aqui] aconteceu: informe o valor da transação, a data, o horário e relate que foi uma operação [Editado pelo Reclame Aqui], exigindo que o setor de segurança faça a análise para o estorno por [Editado pelo Reclame Aqui]. ✍️

💡 Ações de emergência que você deve tomar AGORA fora da plataforma:
Como tempo é dinheiro em casos de [Editado pelo Reclame Aqui], adote estas medidas de segurança imediatamente para se proteger e tentar recuperar o valor:

Conteste a compra no aplicativo (Urgente): Entre no aplicativo do seu cartão Itaú, clique em cima da compra realizada pelo [Editado pelo Reclame Aqui] e selecione a opção "Contestar compra" ou "Não reconheço esta compra". Isso bloqueia temporariamente o lançamento e envia o caso para a análise de [Editado pelo Reclame Aqui] do banco (procedimento de chargeback).

Bloqueie o seu cartão: No mesmo aplicativo, faça o bloqueio temporário do cartão de crédito utilizado para impedir que os [Editado pelo Reclame Aqui] façam novas tentativas de compra.

Registre um Boletim de Ocorrência (B.O.): Acesse o site da Polícia Civil do seu estado e registre um Boletim de Ocorrência eletrônico por [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui] Virtual. Coloque todos os dados que tiver (print da conversa dos [Editado pelo Reclame Aqui], dados do recebedor, etc.). O banco vai exigir o número do B.O. para dar andamento ao processo de reembolso.

Verifique a empresa intermediária: Se no comprovante da compra aparecer o nome de outra empresa de pagamentos que intermediou o [Editado pelo Reclame Aqui], você também pode abrir uma reclamação aqui no Reclame AQUI diretamente na página dessa intermediadora para que eles localizem e bloqueiem a conta do [Editado pelo Reclame Aqui].

O registro oficial na nossa plataforma ajuda a levar o seu caso direto para analistas humanos de segunda instância do banco. Torço muito para que o setor de segurança do Itaú analise o seu B.O. rápido e conceda o estorno do valor! 💚✨

Abraços,

Fabiane
Equipe Reclame AQUI 💚