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Curitiba - PR

07/08/2026 às 13:04

ID: 255876713

Estou totalmente insatisfeita com a empresa mencionada (Casas Bahia), devido há forma que meu problema vem sido trato pelo Gerente e vendedores da Loja do Shopping Palladium em Curitiba Paraná. Eu e meu noivo sonhávamos com uma compra de um jogo de cozinha, fomos até a loja e compramos diretamente com a vendedora Monique. A mesma não nos informou que mesmo em loja ela havia feito a compra pelo Marketplace, fizemos pagamento a vista, via pix. Nosso jogo de cozinha chegou porém o mesmo veio faltando peças. Retornamos a loja no dia 12/07 e pedimos cancelamento do produto, o Gerente Doni, seguiu os procedimentos e abriu um protocolo, nos informou que em até 4 dias estaria tudo resolvido. Recebemos um e-mail no dia 15/07 pedindo confirmação e dois números de telefone para contato para a retirada do jogo de cozinha, e-mail esse respondido no mesmo dia. Não recebemos mais nenhum retorno, voltamos a loja no dia 30/07 e só nesse dia que recebemos a informação que seria apenas 15 dias úteis que seria feita a retirada do jogo de cozinha e o estorno do dinheiro. Prazo esse que foi excedido no dia 05/08, e nenhum contato ou retirada ou estorno. Retornamos a loja mais uma vez, fomos atendido e muito mal por sinal pelo Gerente Luis, não nos deixou falar e agiu de forma rude e inoportuna. Fomos até o atendimento e um dos funcionários ligou para a sac, sem nenhum sucesso. Me dirigi a Gerente Yara, muito prestativa, ligou para outro contato interno e abriu outro protocolo de cancelamento.
Quantos protocolos serão abertos até resolver ?
E quanto tempo preciso esperar com aquele jogo de cozinha desmontado e ocupando espaço em minha casa ?
Preciso de espaço para comprar outro jogo para guardar meus itens domesticos e não consigo nenhum retorno concreto da parte da loja.