Empresa ECO FLAME GARDEN classificada como boa pelo Reclame Aqui, mas aplica [Editado pelo Reclame Aqui] e não entrega produtos.

Olá, Gustavo, espero que esteja tudo bem com você! 😊

Sou a Tiphanie, do time do Reclame AQUI, e estou cuidando da sua mensagem com todo o respeito, atenção e acolhimento que você e a sua situação merecem. 💚

Sinto muito do fundo do coração por todo o estresse, indignação e prejuízo financeiro que você está enfrentando nessa compra junto à Eco Flame Garden.

Para te trazer total clareza e transparência, gostaríamos de explicar como funciona a classificação em nosso site e quais providências estamos tomando a partir do seu relato:

1. A Reputação É Definida Exclusivamente Pelos Consumidores

Gostaríamos de reforçar com total transparência que o Reclame AQUI não atribui, não escolhe e não altera notas ou reputações de forma manual. A nota que você visualiza no perfil da empresa é fruto da média matemática gerada exclusivamente pelas notas e avaliações atribuídas pelos próprios consumidores que finalizaram suas reclamações na plataforma.

Protagonismo do Consumidor: É o cidadão quem diz se o seu problema foi resolvido, se voltaria a fazer negócio e qual nota dá para o atendimento recebido. O sistema calcula essas notas dadas pelos usuários automaticamente.
Cálculo Dinâmico (Últimos 6 Meses): O cálculo leva em consideração os índices do período dos últimos 6 meses fechados. A cada virada de mês, os dados mais antigos saem do sistema e a nota se atualiza automaticamente conforme as novas avaliações postadas pelos consumidores no mês vigente.

2. Ação Imediata: Envio para o Time de Auditoria!
Levamos muito a sério qualquer suspeita de manipulação de pontuações, respostas evasivas padronizadas ou criação de perfis falsos. O nosso compromisso é garantir um ecossistema seguro e transparente para todos!
A partir do seu alerta e dos dados que você nos enviou, encaminhamos a página da empresa Eco Flame Garden diretamente para o nosso Time de Auditoria. Nossos especialistas farão uma análise minuciosa e aprofundada na conta da empresa para verificar:
A veracidade das avaliações e notas registradas;
A qualidade e a efetividade das respostas fornecidas aos consumidores;
Se há qualquer violação dos Termos de Uso da plataforma que exija medidas disciplinares ou alteração de status da marca.

Agradecemos imensamente por nos alertar, por enviar os anexos e por contribuir ativamente para a proteção de toda a comunidade de consumidores. Continuaremos trabalhando firme para que a verdade e a transparência prevaleçam sempre!

Se precisar de mais alguma orientação, estarei sempre por aqui de braços e corações abertos para te ouvir e te apoiar.

Um grande abraço,
Tiphanie
Equipe Reclame AQUI 🤝💚✨