Empréstimo indisponível no aplicativo 99 e impossibilidade de cancelamento com cobrança de juros abusivos
Não resolvido
Brasília - DF
03/07/2026 às 13:42
ID: 253012569
No dia 28/05, contratei um empréstimo pelo aplicativo 99. O valor foi creditado na conta, mas ficou totalmente indisponível para uso. Sempre que eu tentava realizar um Pix, o sistema cobrava juros abusivos sobre a transação. O mesmo aconteceu ao tentar solicitar corridas: o aplicativo bloqueou o canal de pagamento via Pix, inviabilizando qualquer uso do dinheiro.
Diante desse problema, tentei cancelar o empréstimo imediatamente pelo próprio aplicativo, mas a solicitação não foi concluída por erro da plataforma. Também formalizei o pedido de cancelamento via WhatsApp (*****).
Reforço que não utilizei o dinheiro em momento algum, pois fui impedida de realizar saques, transferências ou Pix. Solicito o cancelamento imediato e definitivo desse contrato sem qualquer ônus.
protocolos de contato com a 99 Pay
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:16
Olá, Nilza, espero que esteja tudo bem com você! 😊
Sou a Jaque, do Reclame AQUI, e estou aqui para te oferecer todo o meu apoio. Compreendo perfeitamente sua frustração com a 99Pay e quero muito te ajudar a encontrar a melhor solução. 💚
Sua reclamação chegou até nós, porém, esta manifestação que você publicou foi direcionada à empresa Reclame AQUI. Nós atuamos com assuntos relacionados a impasses para acessar a conta, atualização de cadastros, orientações sobre como reclamar para uma empresa, etc.
Para resolver seu problema da melhor forma, recomendo que publique uma reclamação diretamente para a 99Pay.
É super fácil fazer o direcionamento! Siga o passo a passo abaixo:
Acesse o site do Reclame AQUI.
Na barra de pesquisa, digite o nome da empresa: 99Pay.
Clique no perfil oficial da 99Pay e, em seguida, clique no botão "Reclamar"!
Estou torcendo para que a empresa analise sua solicitação e resolva o problema rapidamente. Lembre-se, estamos aqui para ajudar no que for preciso! 💚
Um grande abraço,
Equipe Reclame AQUI 💚
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 23:17
Atendimento fraco, ainda não resolveu o meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10