Erro ao abrir imagens anexadas em mensagens privadas via HugMe no Reclame Aqui
Resolvido
Maringá - PR
30/01/2026 às 15:50
ID: 239328851
Quando uma empresa nos envia mensagem privada por meio da plataforma RA HugMe, podemos respondê-la e anexar imagens essa resposta. Ocorre que, quando anexamos uma imagem, a empresa não consegue abri-la. Nem mesmo quem anexou a imagem consegue abri-la. Ao clicar na imagem anexada, é exibido o seguinte erro:
AccessDenied
Access Denied
(..)
(..)
Onde coloquei "(..)" são exibidos códigos alfanuméricos.
O Reclame Aqui precisa consertar esse defeito.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 09:19
Olá, Solano! Espero que esteja tudo bem com você. 😊
Sou a Jaque, da equipe do Reclame AQUI, e estou acompanhando a sua manifestação. 💚
Tentei entrar em contato com você por WhatsApp, e-mail e telefone, mas ainda não recebemos seu retorno. Gostaria de reforçar que precisamos coletar alguns dados e informações essenciais para conseguirmos analisar e tratar o seu caso da forma correta. Sem esses detalhes, infelizmente não conseguimos dar continuidade à sua solicitação.
Como não queremos que você fique sem suporte, você pode escolher o canal que for mais confortável para nos enviar esses dados:
Chat Online (Mais Rápido): Você fala com a gente em tempo real! Estamos disponíveis de segunda a sexta, das 9h às 18h, neste link: faleconosco.reclameaqui.com.br
Mensagem Privada (HugMe): Você pode responder diretamente à mensagem que enviamos para o seu e-mail. Por lá, seus dados ficam protegidos e chegam direto para o nosso time.
Estamos aguardando o seu retorno para que possamos resolver isso juntos o quanto antes. Conte com a gente! 🚀💚
Um grande abraço,Equipe Reclame AQUI 💚
Consideração final do consumidor
05/02/2026 às 12:42
A empresa entrou em contato para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8