Falha na plataforma impede publicação de reclamações devido a limite de caracteres não informado ou auxiliado.

Question

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal em face das falhas recorrentes apresentadas pela plataforma no momento de publicação de reclamações.

Ao tentar exercer meu direito de consumidor e registrar manifestação legítima, fui impedido de concluir o procedimento sob a alegação de que o texto excede o limite de caracteres permitidos. Ocorre que não há orientação clara, objetiva ou ferramenta adequada que permita ao usuário adequar o conteúdo antes da submissão, o que configura evidente falha na prestação do serviço.

Tal situação gera frustração, perda de tempo e, sobretudo, impede o exercício pleno do direito de reclamação, que é justamente a finalidade da plataforma. Ressalta-se que a limitação de caracteres, quando existente, deve ser informada previamente e acompanhada de mecanismos que auxiliem o usuário a se adequar, o que não ocorre de forma eficiente.

Diante disso, solicito:

A imediata correção do erro que impede a publicação da reclamação;

A disponibilização clara do limite de caracteres antes da submissão;

A implementação de ferramentas que auxiliem o usuário a ajustar o texto;

A garantia de que situações semelhantes não voltarão a ocorrer.

Caso não haja solução adequada, reservo-me o direito de buscar os meios cabíveis para assegurar meus direitos enquanto consumidor.

Aguardo providências.

Accepted Answer

Olá, espero que esteja tudo bem com você! 😊

Sou o Gustavo, do time do Reclame AQUI, e estou aqui para cuidar do seu caso e te apoiar. Compreendo perfeitamente sua frustração e agradeço por compartilhar sua experiência conosco, pois é através de feedbacks como o seu que conseguimos evoluir nossa plataforma. 💚

Fico muito contente em informar que sua voz foi ouvida! Já levei seu relato diretamente para o nosso time de Produtos. Como melhoria imediata, estamos trabalhando para incluir uma contagem regressiva de caracteres visível durante a digitação. Atualmente, nosso limite é de 8.000 caracteres, e queremos que você tenha total controle sobre o tamanho do seu texto antes de tentar enviar.

Além disso, adoramos a sua percepção e já registramos internamente a sugestão de implementarmos uma Inteligência Artificial que auxilie o consumidor a resumir relatos extensos. A ideia é evitar que você tenha esse trabalho manual, garantindo que sua reclamação seja clara, objetiva e aceita pelo sistema sem desgastes.

Nosso objetivo é garantir que seu direito de expressão seja exercido de forma plena e sem barreiras tecnológicas. Agradeço demais pela sua paciência e por nos ajudar a construir um Reclame AQUI cada vez melhor para todos os brasileiros! 🚀

Se tiver qualquer outra dúvida ou sugestão sobre a nossa plataforma, pode me chamar. Estamos aqui para te apoiar em cada passo! 💚

Um grande abraço,
Gustavo do Reclame AQUI 😊

Falha na plataforma impede publicação de reclamações devido a limite de caracteres não informado ou auxiliado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor