Falha no sistema impede retificação de nome, bug no bot (DDD 55) e exposição a constrangimento.
Respondida
Santa Maria - RS
26/08/2026 às 21:09
ID: 257489931
Gostaria de relatar uma falha grave na plataforma do Reclame Aqui que me expôs a uma situação extremamente constrangedora.
Recentemente (Abril deste ano), concluí a retificação de todos os meus documentos em cartório. No entanto, o site do Reclame Aqui não oferece a opção de alterar o nome de registro pelo próprio painel do usuário (apenas a inclusão de nome social).
O problema se agravou quando abri uma reclamação contra a Shopee. Mesmo eu tendo preenchido o meu nome social no Reclame Aqui, a plataforma repassou meu nome de registro antigo para a empresa. Como resultado, fui tratada pelo meu nome antigo pela equipe da Shopee, o que gerou um enorme desconforto e invalidou completamente o propósito do campo 'nome social' na plataforma de vocês.
Para tentar resolver isso e atualizar meu nome de registro definitivamente, fui direcionada ao bot de atendimento no site. É aqui que entra a falha técnica: o bot de vocês tem um erro de validação de dados e não aceita o DDD 55 (região de Santa Maria/RS). O sistema confunde o DDD 55 com o DDI do Brasil (+55) e entra em um loop, travando o atendimento e me impedindo de abrir um chamado com um atendente humano para enviar minha documentação.
Resumindo:
O campo de 'nome social' não protege o usuário, pois a empresa reclamada teve acesso ao meu nome antigo.
O bot de atendimento é falho e bloqueia usuários com DDD 55.
Estou impossibilitada de atualizar meus dados cadastrais.
Exijo que o meu nome de registro na plataforma seja atualizado manualmente por um atendente para ***** e que o erro de programação do bot seja reportado à equipe de TI de vocês. Aguardo um contato (por e-mail ou whatsapp) para que eu possa enviar a cópia dos meus documentos retificados e resolver isso de uma vez por todas.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 10:40
Olá, Marina! Espero que esteja tudo bem por ai.😊
Me chamo Jaque e faço parte do Time do Reclame AQUI.💚
Sinto muito por toda a frustração que você passou. Entendo perfeitamente o quanto é importante que seus dados reflitam sua identidade real e lamento que a experiência anterior tenha causado esse desconforto. No Reclame AQUI, prezamos pelo respeito e pela inclusão, e feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos aprimorar nossos processos e garantir uma experiência segura para todos os usuários.
Gostaria de informar que já realizamos a atualização manual do seu nome de registro em nosso sistema, conforme os dados da Receita Federal. Além disso, aproveito para comunicar que as instabilidades relatadas em nosso canal de atendimento via chat foram corrigidas. Agora, você conseguirá utilizar nosso suporte sempre que precisar, com o reconhecimento correto de seus dados e sem as interrupções mencionadas.
Para visualizar a alteração em sua área logada, basta sair e entrar novamente em sua conta. Vale ressaltar que o sistema de envio de e-mails pode levar até 24 horas para sincronizar totalmente com essa atualização; por isso, caso receba alguma comunicação automática com o nome antigo nesse curto período, pode ficar tranquila, pois é apenas o tempo de processamento da mudança em toda a nossa base.
Agradeço imensamente pela sua paciência e por nos alertar sobre esses pontos, pois sua manifestação ajuda a tornar nossa plataforma melhor para toda a comunidade. Seguimos à total disposição caso precise de qualquer outro suporte ou esclarecimento. Conte conosco!
Um grande abraço,
Jaque
Equipe Reclame AQUI 💚