Mudanças no Reclame Aqui: Diálogos privados e alteração da empresa reclamada sem consentimento

Olá, Celso! Espero que esteja tudo bem por ai😊
Me chamo Jaque e faço parte do Time do Reclame AQUI💚


Agradecemos muito por compartilhar suas percepções conosco. Feedbacks como o seu são fundamentais para que possamos refletir sobre nossos processos e manter a essência do Reclame AQUI como um espaço de transparência e apoio ao consumidor. Entendemos sua preocupação quanto à publicidade das interações e à autonomia no direcionamento das reclamações, e gostaríamos de esclarecer como esses pontos funcionam atualmente.
Sobre o uso de mensagens privadas, elas existem prioritariamente para garantir a segurança dos seus dados. Nesse espaço, empresa e consumidor podem trocar informações sensíveis, como CPFs, números de pedidos ou notas fiscais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), evitando a exposição pública desses detalhes. No entanto, o caráter público da reclamação permanece preservado nas réplicas e na consideração final. Caso prefira não utilizar esse canal, você pode solicitar à empresa, logo no início do contato, que toda a comunicação seja mantida exclusivamente através das respostas públicas na plataforma.
Quanto à migração de reclamações, esse procedimento ocorre quando uma empresa identifica que a responsabilidade ou a capacidade de solução direta pertence a outra marca (como um representante ou prestador de serviço específico). Embora a empresa solicite essa alteração visando agilizar o atendimento, o consumidor tem o direito de não concordar. Se você sentir que sua reclamação foi movida indevidamente, como no caso mencionado da Audi, você pode solicitar a revisão dessa migração ao nosso time de suporte para que possamos analisar e reverter o processo, mantendo o registro na empresa que você deseja atingir.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que você precise. Nosso objetivo é garantir que sua voz seja ouvida e que a plataforma continue sendo uma ferramenta de equilíbrio e confiança na relação entre consumidores e empresas.

Um grande abraço,Equipe Reclame AQUI 💚

nós dois casos, o Reclame Aqui deveria perguntar ao cliente que abriu o chamado se ele concorda com tais procedimentos. e não de forma unilateral tomar suas decisões contrariando ao que o consumidor queria originalmente. insisto, o hug me protege as empresas. e no outro caso, vocês Odeon estar expondo a identidade do cliente sem ele ter autorizado. uma coisa é reclamar para uma marca internacional que cuida das revendas brasileiras e outra coisa é reclamar para uma empresa brasileira de dono. a gente. ao sabe como será o comportamento das pessoas. não concordo com os procedimentos adotados pelo RA.