Não consigo anexar imagens na resposta da empresa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/06/2020 às 16:40
ID: 105757807
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPorque os consumidores ao abrirem uma reclamação podem anexar fotos para expor publicamente um problema e as empresas ao responderem não podem anexar fotos para se defenderem publicamente das acusações?
Me parece que vocês sempre dão mais voz para quem acusa do que para quem se defende.
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Resposta da empresa
09/06/2020 às 11:06
Oi, Eduardo
Tudo bem ?
Eu sou a Jade e vou te responder nessa reclamação.
Espero que esteja tudo bem com você e com a sua família nesse período de quarentena!
Primeiramente, agradecemos a sua consideração. É de extrema importância para nós que você, consumidor, entre contato conosco para falar as suas impressões sobre o nosso site.
Peço desculpas pela demora no retorno. Para passarmos por esse período de pandemia da melhor maneira possível cuidando do nosso time, foi necessário repensar no nosso horário de atendimento, que foi reduzido.
Existe a opção do consumidor incluir anexo, para trocarem informações como documentos e informações pessoais, e que tem como objetivo facilitar a comunicação entre as empresas e seus consumidores, visto que como o site é publico sempre aconselhamos aos consumidores a não postar reclamações com dados expostos.
Você pode solicitar um e-mail alternativo ao consumidor para enviar algum anexo, visto que não é possível anexar ao responder a reclamação, justamente para que não fique dados expostos no site, até mesmo pela própria segurança do consumidor.
Se cuida, abraços,
Reclame AQUI
O canal oficial do consumidor brasileiro!
Consideração final do consumidor
09/06/2020 às 11:26
Jade, vc nem entendeu a minha reclamação. Eu sei que posso mandar um e-mail privado para o cliente com fotos em anexo. Mas essa não é a questão! Se o cliente pode anexar fotos para me expor publicamente no reclame aqui, porque eu também não posso anexar uma foto para me defender publicamente. O cliente me acusa publicamente e eu tenho que me defender no privado? O direito de defesa da empresa deve ser ao menos igual ao direito de acusação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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