Obrigatoriedade de login constante para visualizar reclamações no Reclame Aqui
Respondida
Salvador - BA
20/02/2026 às 12:13
ID: 241192069
Sou uma usuária frequente do Reclame Aqui, não apenas utilizo para realizar reclamações, mas também acompanho praticamente todos os dias vários tipos de reclamação, é um hobby meu e uma forma de checar reputação e validade de empresas antes de fazer compras ou firmar contratos. No entanto, ultimamente tenho me irritado bastante com problemas que parecem pequenos, mas incomodam qualquer um. A começar pela obrigatoriedade de login, que vocês exigem sem motivo aparente e sem critério. Eu pesquiso algum tema no google pra olhar as reclamações que existem, clico em várias e repentinamente o sistema me redireciona para a página de login. É até compreensível que vocês façam isso por segurança, para evitar bots e mitigar ataques, mas isso compromete totalmente o sentido de ser um fórum público. Nem todo mundo quer fazer um cadastro, compartilhar dados com um site apenas para olhar uma reclamação de uma empresa. Nem todo mundo dispõe de 5 minutos para fazer isso, sem nem ser como os dados são tratados após o cadastro. Eu pessoalmente confio na empresa de vocês, mas me incomodo bastante com isso. Nem sempre utilizo meu laptop pessoal e sou obrigada a ficar realizando login depois de um tempo, é muito chato.
O que eu espero realmente, no mínimo, é que vocês tirem essa obrigatoriedade ou pelo menos reduza ela, o sentido desse site existir não é apenas como um lugar de ouvidoria pública, mas também de leitura, até porque vocês mesmo propagam a ideia de checar a reputação de uma empresa antes de comprar algo on-line, então ao menos facilitem isso para os usuários.
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Resposta da empresa
28/02/2026 às 13:16
Olá, Vera! Espero que esteja tudo bem com você. 😊
Sou a Tiphanie, do time do Reclame AQUI, e estou acompanhando a sua manifestação. 💚
Antes de mais nada, gostaria de agradecer imensamente pelo seu carinho e engajamento com a nossa plataforma! Saber que o Reclame AQUI é uma ferramenta presente no seu dia a dia e que você confia em nosso trabalho para realizar suas consultas é o que nos motiva a melhorar sempre.
Entendemos perfeitamente o seu ponto sobre a obrigatoriedade do login. Para uma usuária ativa como você, que realiza diversas pesquisas em sequência, esse redirecionamento pode, de fato, parecer um obstáculo à fluidez da leitura.
Como você bem pontuou, por sermos um fórum público com alto volume de dados, precisamos de "travas" de segurança. Essas exigências de login servem para garantir que quem está acessando o conteúdo é um consumidor real e não um acesso automatizado (bot) que poderia sobrecarregar o site ou minerar dados indevidamente. É uma medida para proteger a estabilidade da plataforma para todos.
O cadastro e o login nos ajudam a oferecer uma experiência personalizada e segura, seguindo as diretrizes de proteção de dados, garantindo que a interação no site seja autêntica.
Tentei falar com você por telefone, WhatsApp e e-mail nos últimos dias, mas não tivemos sucesso. Minha intenção era entender se esse pedido de login está ocorrendo de forma mais frequente do que o habitual no seu caso, o que poderia indicar um conflito de "cookies" no seu navegador.
Como podemos seguir?
Deixei algumas sugestões técnicas nas mensagens privadas que te enviei (como a limpeza de cache e o uso de abas anônimas), que costumam suavizar essa barreira. Se você sentir que o problema persiste de forma agressiva, por favor, nos dê um retorno por aqui ou através do nosso Chat Online (faleconosco.reclameaqui.com.br).
Sua voz é fundamental para avaliarmos como equilibrar a segurança técnica com a melhor experiência de leitura para nossos usuários. Conte conosco! 🚀💚
Um grande abraço,
Tiphanie
Equipe Reclame AQUI 💚